KNIME la herramienta para bigdata (para novatos)

Knime es una herramienta para el tratamiento masivo de datos. Se está utilizando principalmente para el análisis del Big Data que generamos en las organizaciones. Entre las ventajas de Knime están: es gratuito, funciona stand-alone (en el propio equipo) y es altamente visual, lo que evita tener que saber programar como pasa con Phyton. Por... Leer más

Big Data

25 octubre, 2018

Cómo usar técnicas de CX en el soporte a usuarios.

He tenido el placer de participar en el Congreso Nacional Vision18 de itSMF España. He intentando dar una visión disruptiva del mundo del Service Desk: ver a los usuarios como clientes, utilizando las técnicas de customer experience (Design Thinking) y un conjunto de KPIs que nada tiene que ver con los tradicionales. A continuación os... Leer más

Analítica de Datos

17 octubre, 2018

Customer Effort Score (CES): midamos la fidelidad de nuestros clientes

Customer Effort Score (CES) es un potente KPI para medir la satisfacción de nuestros clientes basado en una única pregunta: “¿cuánto te ha costado gestionar esta petición o la última gestión que ha realizado con nosotros?” (esta redacción es un ejemplo). Actualmente hay 2 versiones de la pregunta CES: «¿Cuánto esfuerzo le ha costado personalmente... Leer más

Analítica de Datos, Transformación Digital

3 octubre, 2018

Return of Sales (ROS) – retorno sobre ventas o ¿cuánto gano por lo que vendo?

Return of Sales (ROS) o Retorno/beneficio sobre las ventas, es un indicador sobre la rentabilidad que somos capaces de sacar sobre las operaciones de ventas (aquí eliminamos financieros, y beneficios extraordinarios). Este indicador, es básico para la gestión comercial ya que nos dará la medida para los descuentos extra ordinarios. ¿Cómo se calcula? Return of... Leer más

Analítica de Datos

KPI

26 septiembre, 2018

Beneficio Neto. No es solo un KPI, es la esencial del negocio.

El Beneficio Neto (Net Profit) es el indicador clave de cualquier empresa, ya que es el verdadero beneficio que da una empresa en un periodo. Podemos tener mil indicadores y artificios financieros, pero si no damos beneficios no tendremos muchos futuro. ¿cómo se calcula el Beneficio Neto? La fórmula es muy sencilla: Beneficio Neto (€)... Leer más

Analítica de Datos, Herramientas

KPI

19 septiembre, 2018

Los 5 KPIs más importantes para el seguimiento de la marca

Hay infinidad de KPIs para realizar seguimiento de nuestra marca y de cómo las estratégicas de marketing y ventas afectan positiva o negativamente a los resultados de la compañía. En este caso, resumo los 5 KPIs más importantes que yo considero. 2 de ellos son puramente de posicionamiento en el mercado respecto a la competencia,... Leer más

Analítica de Datos

KPI

12 septiembre, 2018

NES (Net Easy Score) un buen KPI sobre lealtad y satisfacción

NES (Net Easy Score) es un indicador diseñado para medir lo fácil que ha tenido nuestro cliente conseguir nuestra ayuda. Este indicador es de especial importancia en modelos de negocio basados en suscripción (telefonía, seguros, mantenimientos…) tanto en B2C como en B2B, ya que si a un cliente le ponemos dificil acceder a los servicios... Leer más

Analítica de Datos

KPI

4 septiembre, 2018

Penetración en el Mercado, el KPI que mira cuantos clientes nos compran

Penetración en el Mercado es el indicador que relaciona el total de clientes que nos compran del total de una población. A diferencia de la Cuota de Mercado (Market Share) que solo relacionaba nuestras ventas con las de la competencia. La penetración de nuestro producto o servicio en una población, nos dará información sobre la... Leer más

Analítica de Datos

KPI

28 agosto, 2018

Cuota de Mercado (Market Share). El KPIs para saber cómo estamos de bien posicionados

La Cuota de Mercado en español o Market Share nos dice cuánto vendemos del total de las ventas del sector. Este indicador nos permitirá visualizar nuestro posicionamiento o dominancia en un mercado. Es uno de los KPIs clásicos, es decir, desde los años 50 del s. XX. El cálculo es muy sencillo: Cuota Mercado (%)... Leer más

Analítica de Datos

KPI

7 agosto, 2018

El EBITDA el gran KPI económico de la empresa

El EBITDA, que significa Beneficios antes de Intereses, Impuestos, Depreciaciones y Amortizaciones, y es un acrónimo inglés (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) y está expresado en unidades monetarias. También se puede ver como un porcentaje cuando lo relacionamos con la facturación [%EBITDA = EBITDA (€) / Facturación Total (€)] El EBITDA es en esencia el... Leer más

Analítica de Datos

KPI