Recomendaciones sobre cómo evitar la canibalización del mercado al implantar un e-commerce o eshop o canal digital Leer más
Quiero agradecer a mis compañeros de Inycom el video tan chulo que me han dedicado. Un gran abrazo a todos!
La irrupción de internet ha traído consigo un cambio de paradigma. No solo en los modelos de negocio y en cómo las marcas interacionan con sus clientes, sino que toda la cadena de agregación de valor se está viendo afectada. Para ser más concretos, la posibilidad de que las marcas puedan vender directamente a sus... Leer más
Siguiendo con la metodología de transformación digital 3O3P, pasamos al momento de describir las palancas o acciones a desarrollar los ejes de nuestra transformación digital. Las palancas nos van a dar el conjunto de herramientas necesarias para conseguir los objetivos anteriormente definidos, y por ende, alcanzar el grado de madurez digital que necesitamos en cada... Leer más
El ser "políticamente correcto" junto con "alcanzar los objetivos corporativos a toda cosa" se está convirtiendo en la receta perfecta del fracaso de las empresas. Leer más
El KPI Customer Profitability Score (CPS) es el beneficio por cliente. Leer más
La endogamia mental se produce cuando un grupo de personas trabaja continua y únicamente con el mismo conjunto de ideas o corpus de conocimiento. La endogamia mental es claramente un efecto secundario de la especialización de roles en las compañías. Ojo, lo contrario de la especialización no es la “falta de especialización” por poca formación,... Leer más
Knime es una herramienta para el tratamiento masivo de datos. Se está utilizando principalmente para el análisis del Big Data que generamos en las organizaciones. Entre las ventajas de Knime están: es gratuito, funciona stand-alone (en el propio equipo) y es altamente visual, lo que evita tener que saber programar como pasa con Phyton. Por... Leer más
He tenido el placer de participar en el Congreso Nacional Vision18 de itSMF España. He intentando dar una visión disruptiva del mundo del Service Desk: ver a los usuarios como clientes, utilizando las técnicas de customer experience (Design Thinking) y un conjunto de KPIs que nada tiene que ver con los tradicionales. A continuación os... Leer más
Customer Effort Score (CES) es un potente KPI para medir la satisfacción de nuestros clientes basado en una única pregunta: “¿cuánto te ha costado gestionar esta petición o la última gestión que ha realizado con nosotros?” (esta redacción es un ejemplo). Actualmente hay 2 versiones de la pregunta CES: “¿Cuánto esfuerzo le ha costado personalmente... Leer más
