La endogamia mental: la carcoma de las empresas.

La endogamia mental se produce cuando un grupo de personas trabaja continua y únicamente con el mismo conjunto de ideas o corpus de conocimiento. La endogamia mental es claramente un efecto secundario de la especialización de roles en las compañías. Ojo, lo contrario de la especialización no es la “falta de especialización” por poca formación,... Leer más

Opinión, Transformación Digital

17 octubre, 2018

Customer Effort Score (CES): midamos la fidelidad de nuestros clientes

Customer Effort Score (CES) es un potente KPI para medir la satisfacción de nuestros clientes basado en una única pregunta: “¿cuánto te ha costado gestionar esta petición o la última gestión que ha realizado con nosotros?” (esta redacción es un ejemplo). Actualmente hay 2 versiones de la pregunta CES: “¿Cuánto esfuerzo le ha costado personalmente... Leer más

Analítica de Datos, Transformación Digital

13 julio, 2018

Analítica Avanzada para gestión y explotación de clientes

Cada vez tenemos que analizar más información, pero ¿Estamos capacitados para manejar tal volumen de datos? Tenemos que apostar por sistemas de análisis, descubrimiento y visualización de datos que nos permiten desterrar las Excel sin perder potencia de análisis

Analítica de Datos, Transformación Digital

KPI

6 julio, 2018

Marketing Estratégico Basado en Datos

Cada vez basamos más nuestras estrategias en el uso de datos. Hoy día está claro que “una decisión sin datos, no deja de ser una opinión”. Sin embargo, en un gran número de ocasiones no sacamos todo el potencial al gran volumen de datos que tenemos a nuestra disposición. En Inycom, trabajamos en la extracción,... Leer más

Analítica de Datos, Big Data, Transformación Digital

KPI

3 julio, 2018

Redefiniendo del CRM (por fin)

Hoy nos encontramos con clientes que buscan la omnicanalidad y una experiencia de usuario personalizada. En Inycom, redefinimos la relación con el cliente basándola en la omnicanalidad, identificando unívocamente al cliente y teniendo en cuenta todas las interacciones con la marca.

Transformación Digital

12 junio, 2018

Customer Data Base

La gestión de las bases de datos de clientes son uno de los grandes problemas de los departamentos de marketing. Desde, Inycom ofrecemos proyectos de limpieza, consolidación y enriquecimiento de datos, creando una arquitectura que permita una explotación eficiente de esos datos.

Analítica de Datos, Big Data, Transformación Digital

big data

6 junio, 2018

¿Qué es Digital Customer Lab?

Digital Customer Labs es la culminación de 10 años de experiencia trabajando con los Departamentos de Marketing y Ventas nos dan un nivel de especialización altísimo en proveer soluciones tecnológicas y de negocio. Digital Customer Labs ofrecemos soluciones de consultoría, ejecución e implantación a nuestros clientes.

Big Data, Innovación, Marketing Digital, Transformación Digital

25 marzo, 2018

IBRO (Inflow Base Retention Outflow)

IBRO (Inflow, Base, Retention and outflow) es una metodología para el análisis del crecimiento de la cartera de clientes. Es un método complementario al indicador del Churn (tasa de baja), el Attrition Rate (tasa de erosión de la base de clientes), el SAC (coste de adquisición de clientes), y relacionado con el NPS. Con la metodología... Leer más

Analítica de Datos, Transformación Digital

KPI

28 enero, 2018

CSAT (Customer Satisfaction Score): expectativas vs. realidad.

CSAT (Customer Satisfaction Score) Es un indicador parecido al NPS. En este caso la pregunta que se realiza es: “¿cómo puntuaría su satisfacción con el producto que acaba de comprar?” Si lo piensas un poco, es la pregunta que nos hace Amazon cada vez que compramos. En cuanto recibimos el pedido, al cabo de 12 o... Leer más

Analítica de Datos, Transformación Digital

KPI

22 enero, 2018

NPS (Net Promoter Score): el rey de los KPIS de gestión de clientes

NPS (Net Promoter Score): el rey de los KPIS de gestión de clientes… y es muy posible que algo estemos haciendo mal o no haciendo si no medidos el NPS en nuestra compañía. La única justificación solo puede ser que utilicemos otros indicadores alternativos, que veremos más adelante. Los KPIS los imprescindibles para gestionar la... Leer más

Analítica de Datos, Transformación Digital

KPI