¿Qué es Digital Customer Lab?

Digital Customer Labs es la culminación de 10 años de experiencia trabajando con los Departamentos de Marketing y Ventas nos dan un nivel de especialización altísimo en proveer soluciones tecnológicas y de negocio. Digital Customer Labs ofrecemos soluciones de consultoría, ejecución e implantación a nuestros clientes.

Big Data, Innovación, Marketing Digital, Transformación Digital

25 marzo, 2018

IBRO (Inflow Base Retention Outflow)

IBRO (Inflow, Base, Retention and outflow) es una metodología para el análisis del crecimiento de la cartera de clientes. Es un método complementario al indicador del Churn (tasa de baja), el Attrition Rate (tasa de erosión de la base de clientes), el SAC (coste de adquisición de clientes), y relacionado con el NPS. Con la metodología... Leer más

Analítica de Datos, Transformación Digital

KPI

28 enero, 2018

CSAT (Customer Satisfaction Score): expectativas vs. realidad.

CSAT (Customer Satisfaction Score) Es un indicador parecido al NPS. En este caso la pregunta que se realiza es: “¿cómo puntuaría su satisfacción con el producto que acaba de comprar?” Si lo piensas un poco, es la pregunta que nos hace Amazon cada vez que compramos. En cuanto recibimos el pedido, al cabo de 12 o... Leer más

Analítica de Datos, Transformación Digital

KPI

22 enero, 2018

NPS (Net Promoter Score): el rey de los KPIS de gestión de clientes

NPS (Net Promoter Score): el rey de los KPIS de gestión de clientes… y es muy posible que algo estemos haciendo mal o no haciendo si no medidos el NPS en nuestra compañía. La única justificación solo puede ser que utilicemos otros indicadores alternativos, que veremos más adelante. Los KPIS los imprescindibles para gestionar la... Leer más

Analítica de Datos, Transformación Digital

KPI

27 septiembre, 2017

La Satisfacción del Cliente y Cero Fallos, los objetivos centrales de la transformación digital

Las empresas digitales ya que se basan generalmente en venta de servicios, la recurrencia es básica para hacer rentable a largo plazo la empresa. La recurrencia nos traerá: Reducción de costes de adquisición de clientes. Incremento de la facturación por cliente. Reducción de coste de gestión de incidencias. Para ello hay que disponer de un... Leer más

Transformación Digital

customer centric, Transformación Digital

20 septiembre, 2017

Eficacia y Escalabilidad como objetivos de la Transformación Digital

El segundo gran objetivo estratégico a la hora de abordar la transformación digital es doble: hacer eficaz (luego vendrá el ser eficiente) y escalable la compañía. Estos objetivos parecen obvios para cualquier empresa. Pero en una empresa que desee transformar su modelo de negocio a entornos digitales, va a estar expuesta a cambios, y ritmos, por... Leer más

Transformación Digital

13 septiembre, 2017

Supply Chain Management cómo hacer su Transformación Digital

La transformación de la gestión de la cadena de suministro (SCM – Supply Chain Management) impacta directamente en los objetivos de mayor velocidad y acercamiento al cliente. Como hemos visto en post anteriores, gran parte del objetivo de la transformación digital es alcanzar una velocidad adecuada en nuestras operaciones, lo que tendrá un efecto claro... Leer más

Transformación Digital

6 septiembre, 2017

Time-to-market en entornos digitales

El time-to-market es un concepto ampliamente utilizado en marketing. Podemos definir Time-to-Market, como el tiempo que necesita una empresa desde que detecta una necesidad hasta que está totalmente operativa para salir al mercado. Esta es una definición un poco ambigua. Hay quien define Time-to-Market como el tiempo desde que se “concibe” un producto hasta que sales al... Leer más

Transformación Digital

30 agosto, 2017

Time-to-Market: Objetivo de la Transformación Digital

La velocidad es crítica para ser competitivos en el mundo digital. La capacidad de cambio, la flexibilidad en los procesos, la sensibilidad de que todo cambia a nuestro alrededor y que nosotros debemos (cuanto menos) ir con nuestro tiempo, o incluso adelantarnos es vital. Ejemplos muy reveladores Si nos fijamos en las compañías punteras en... Leer más

Transformación Digital

28 junio, 2017

Revolución Digital: La UE dará WIFI gratis

Revolución Digital se basa en tres grandes pilares: Usuarios Contenidos y Plataforma o Infraestructura. La Unión Europea quiere fomentar la revolución digital poniendo a disposición de los ciudadanos europeos de Wifi en plazas, parques, y demás espacios públicos. Es decir, facilita la infraestructura. Aquí dejo el video donde la UE lo anuncia, y el anuncio... Leer más

Transformación Digital