Customer Effort Score (CES): midamos la fidelidad de nuestros clientes

Customer Effort Score (CES) es un potente KPI para medir la satisfacción de nuestros clientes basado en una única pregunta: “¿cuánto te ha costado gestionar esta petición o la última gestión que ha realizado con nosotros?” (esta redacción es un ejemplo). Actualmente hay 2 versiones de la pregunta CES: «¿Cuánto esfuerzo le ha costado personalmente […]

Return of Sales (ROS) – retorno sobre ventas o ¿cuánto gano por lo que vendo?

Return of Sales (ROS) o Retorno/beneficio sobre las ventas, es un indicador sobre la rentabilidad que somos capaces de sacar sobre las operaciones de ventas (aquí eliminamos financieros, y beneficios extraordinarios). Este indicador, es básico para la gestión comercial ya que nos dará la medida para los descuentos extra ordinarios. ¿Cómo se calcula? Return of […]

El EBITDA el gran KPI económico de la empresa

El EBITDA,  que significa Beneficios antes de Intereses, Impuestos, Depreciaciones y Amortizaciones, y es un acrónimo inglés (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization) y está expresado en unidades monetarias. También se puede ver como un porcentaje cuando lo relacionamos con la facturación [%EBITDA = EBITDA (€) / Facturación Total (€)] El EBITDA es en esencia el […]