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La transformación digital es una necesidad para las empresas y personas. La necesidad viene de nuestros clientes.
Pero no solo se han transformado los clientes, sino también los empleados, los proveedores, las instituciones, el mercado.

Amazon Go: otro ejemplo de transformación digital?

La transformación digital tiene muchas formas: de convencional a digital, y de digital a convencional.

En esta ocasión, Amazon no se ha partido la cabeza con Amazon Go, ya que la integración en retail con RFID está inventado desde hace tiempo.

Pero, ¿por qué tiene que ser Amazon quien habrá la veda de cero cajeros? ¿Qué aporta esto a Amazon?

Para mí es claro:

Amazon tiene en el centro de su negocio al cliente, y este foco en el cliente hace que vaya invadiendo espacios de mercado, donde el cliente percibe valor.  Por ejemplo, en entregas rápidas o incluso la compra en lineal tradicional en tiendas de conveniencia.

Lo que quizás no se vea tan claro, es la cantidad de información y tratamiento de la información que hace Amazon. Deberíamos preguntarnos:

  • ¿con qué datos y qué criterios a usado para colocar la tienda de conveniencia?
  • ¿qué hace o qué hará con los datos de consumo y gustos de sus clientes?
  • ¿cual será su siguiente paso en el ámbito de los medios de pago?

Ya que he mencionado a IBM os pongo el anuncio de su sistema RFID (la entrada en Youtube es de 2006, hace 10 años!!)

Transformación Digital: mi definición

Mi definición de Transformación Digital es, la transformación del modelo de negocio de una empresa para acercarse de forma óptima a su nuevo cliente digital.

Vayamos por partes:

  • Primero: partimos de un modelo de negocio tradicional o «brick and mortar». Por tanto, una empresa de nueva creación no se transforma. En tal caso sería una start-up.
  • Segundo: transformamos el modelo de negocio, es decir, cambiamos el «qué hacemos» pero no tanto el «cómo lo hacemos». Cierto es que en algunos casos el cambiar el cómo hacemos algo puede implicar tal cambio que revolucione el negocio.
  • Tercero: acercamiento al cliente de forma óptima. Si el cliente no es el centro, no hacemos nada. Ya no vale el vender el producto…. debemos ser Customer Centric. 
  • Cuarto: nuestro nuevo cliente es digital. OJO esta es la clave, nuestros clientes están cambiando (si estamos en B2C), y el cliente de nuestro cliente (en B2B). Pero no solo están cambiando nuestros cliente por la irrupción de los milleniars, sino que todos los segmentos de los clientes y consumidores están aprendiendo y utilizando las TIC a todos los niveles.
Transformación Digital
Transformación Digital

Es esto último, el cambio del cliente lo que obliga al cambio y a la transformación, tanto en las formas de darnos a conocer, de comunicarnos, de dar servicio, de diseñar productos y servicios, de fidelizar, de comprar y de vender, de generar marca, e incluso de atraer el talento. 

Básicamente es esto para mí la Transformación Digital.

Mi opinión

Curiosamente es muy dificil ver una definición sobre Transformación Digital, aunque todo el mundo está hablando de ello e incluso se postule como experto, gurú, o empresa de largo recorido. Esta falta de definición es síntoma y causa de la revolución en la que estamos inmersos: donde el marketing, la novedad y el postureo son valores en alza; cuando realmente cada vez más clientes buscan lo auténtico, nada más que eso.

Por favor, si quieres comentar esta definición, puedes comentar!!!

Mi visión y metodología de Transformación Digital

Tuve la oportunidad de grabar para IEBS el «Webminar: Transformación Digital. Una metodología para afrontar el reto.» el pasado  13 de Octubre de 2016,

En el fondo es un resumen de mi visión y de la metodología que iré desgranando en este blog sobre cómo afrontar el reto de la «Transformación Digital», pero siempre desde un punto de vista de negocio, no de herramientas software o de marketing digital.

Espero que lo disfrutéis.