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¿Qué es el Marketing líquido?

Da igual lo que creas, lo único que vale es que adaptes completamente a la realidad del cliente. El término líquido viene la adaptación total. En este caso, la práctica del marketing líquido se basa en la observación y análisis constante del cliente (interacciones, datos, estadísticas, captación de datos) para adaptar nuestras acciones a dicha […]

Customer Effort Score (CES): midamos la fidelidad de nuestros clientes

Customer Effort Score (CES) es un potente KPI para medir la satisfacción de nuestros clientes basado en una única pregunta: “¿cuánto te ha costado gestionar esta petición o la última gestión que ha realizado con nosotros?” (esta redacción es un ejemplo). Actualmente hay 2 versiones de la pregunta CES: «¿Cuánto esfuerzo le ha costado personalmente […]