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¿Qué es una RFP (request for proposal) o RFQ (Request For Quotation)?

Una RFQ (del acrónimo inglés Request for Quotation) es una especie de licitación o concurso para la selección y adjudicación de un bien o servicio en una empresa privada.

Este tipo de concurso será en marcadado en el proceso de aprovisionamiento o Supply Chain Management.

RFQ – Request For Quotation

Tipos de Peticiones de RFx

Al estar hablando de un proceso privado, las empresas pueden hacer lo que quieran, dentro de la legalidad. Pero a las grandes corporaciones también les interesa tener y mantener procesos anti corrupción a la vez que una correcta relación profesional con sus proveedores, sin pagar más por ello.

Por tanto, en el proceso de compra, hay varios términos similares que conviene aclarar:

  • RFI: Request for Information, o petición de información. Aquí generalmente el cliente ha realizado una pregunta un tanto ambigua, y es muy probable que ni siquiera tenga presupuesto asignado. Es por ello, que necesita saber a qué se enfrenta, por lo que hace una petición de información a sus proveedores.
  • RFQ: Request for Quotation o petición de cotización. En este caso, el cliente ya tiene más claro el alcance, y pide precio. Este tipo de peticiones son simplemente subastas (si estamos hablando de productos o servicios muy cerrados). En otros caos, sirve para actualizar los precios.
  • RFP: Request for Proposal, o petición de propuesta. En este último caso, se solicita una oferta en toda regla: con su alcance, con su demostración de conocimiento y capacidades

Si bien, en general, y sobre todo en España, se habla indistintamente de RFQ y RFP (cuando la mayor parte de las veces se refieren a lo último).

Hay otros artículos que puede ser interesantes sobre la definición de RFQ, pero a continuación detallará qué debe incluir, tanto a la hora de solicitar, como de desarrollar.

¿Qué debe incluir una RFQ (Request for Quotation)?

Generalmente, los clientes nos detallarán qué es lo que quieren que incluyamos, pero a continuación detallo algunos consejos de cómo contestar una petición de precio:

  • Ante todo, debemos contestar a lo que nos piden. Sí o sí, aunque desde nuestro punto de vista no tenga sentido o sea muy difícil de cara a nuestra gestión interna
  • En el precio es un muy buen lugar para expresar nuestras ventajas o sinergias, por tanto, como añadido podremos incluir algunos tipos de descuentos:
    • Volumen o cantidad, o debido a implementar mejoras que habiliten una buena escalabilidad de las operaciones.
    • Sinergias al paquetizar con otros bienes o servicios
    • Duración del contrato, quizás descuentos crecientes en el tiempo al tener posibilidad de mejorar eficiencias.
  • El precio debe estar expresado en unidades fácilmente manejables, y poner sus multiplicadores. Por ejemplo,
    • un servicio se debe expresar en meses, por 1 año, y por el total del contrato (p.e. 3 años).
    • un producto debe expresarse por unidad mínima (por ejemplo un palet de huevos de gallina), pero también por unidad de detalle (ejemplo caja de 12 docenas) o por docena.
  • En muchos sectores no se estila, pero también hay que dejar claro las variaciones del IPC (inflación) que sufrirá el precio a lo largo del tiempo.
  • Para servicios SaaS (Software as a Service) muy típicos en la nube, como un CRM o el propio Office365, debido a que va a implicar una apuesta por parte del cliente, y habrá una clara vinculación del cliente principalmente por las barreras de salida que tienen estos tipos de productos, el cliente quiere saber que durante cuanto tiempo se van a mantener los precios, o acotar los incrementos.

¿Qué debe incluir una RFP (Request for Proposal)?

En el caso de una RFP, se incluirá todo lo dicho para una RFQ, pero además debemos incluir:

  • Resumen ejecutivo: este tipo de documentos suelen tener decenas o incluso cientos de páginas, por tanto, el disponer de un resumen de entre entre 3 y 10 páginas, facilitará mucho al lector su entendimiento.
  • Introducción: es una sección básicamente de protocolo donde se agradece al participación y se ponen los datos de contacto del comercial o de la dirección de la empresa contratista.
  • Objetivo: en esta sección el proveedor deben expresar qué ha entendido de la petición (a veces no es tan obvio, y no esta de más por ambas partes asegurarnos de que todos hablamos de lo mismo). A su vez, esta sección sirve para introducir cómo se van a alcanzar dichos objetivos con la solución propuesta.
  • Alcance: El alcance, en principio debió quedar claro en la petición de oferta, pero aquí el proveedor matiza dicho alcance.
    • Supuestos y suposiciones: en el proceso de matización, el proveedor realiza suposiciones que está bien que las detalle para ser chequeadas por el cliente, y ver si son ciertas o no.
    • Fuera de alcance: para un proveedor es tan importante lo que se incluye cómo lo que no se incluye. Muchos proyectos han ido a pérdidas pro no dejar claro qué es lo que no se incluye, y el cliente por su poder y su ambigüedad puede llevar a una mala pasada.
  • Solución técnica: aquí los técnicos se explayan y expresan cómo van a hacer lo que se está vendiendo.
  • Descripción del producto propuesto para la solución técnica: en muchos casos para realizar un proyecto se debe incluir uno o varios productos que van en la oferta. También hay que expresar las características de dicho producto.
  • Metodología aplicada: ¿cómo sabe un cliente que el proyecto se va a ejecutar adecuadamente? Todo es muy bonito sobre el papel, pero el proveedor debe demostrar que ha pensado en cómo hacerlo y cómo organizar el proyecto o equipo.
  • Planificación: en este punto deberíamos indicar cuánto tiempo va a llevar la ejecución del proyecto. En muchos casos, el propio cliente ha dado unas directrices temporales, estas deben ser confirmadas o rechazadas. Si rechazamos las pretensiones del cliente, se deben indicar por qué, y aportar algún tipo de alternativa que se acerque a una solución útil. Hay muchos proveedores que se empeñan en decir que sí a todo, y sobre todo a planificaciones imposibles por parte del cliente. Si el proveedor tiene sentido común, eso estará muy penalizado; ya que una cosa es tener retrasos en un proyecto y otra cosa es suicidarse.
  • Entregables: Se deben detallar qué se va a entregar como resultado del proyecto y cuándo.
  • Riesgos detectados y mitigaciones. Los buenos proveedores, cuando hacen la estimación detectan problemas que deberán resolver durante el proyecto. Es muy profesional indicarlos, así como las primeras contramedidas. El cliente verá que ese proveedor ha pensado bien la respuesta que está dando.
  • Experiencia en otros proyectos similares. Después de todo lo anterior, si el proveedor aporta referencias que ayuden a asegurar que la decisión de selección va a ser correcta, será de gran ayuda.
  • Factores diferenciadores o de valor añadido. Todos lo proveedores son diferentes y aportan matices muy diferentes a los proyectos, incluso mejoras que sin pedirlas pueden darlas. Este es el punto donde el cliente puede encontrar ese detalle y sobre todo, dedicar un momento para reflexionar en ello.
  • Presupuesto: precio, condiciones de pago, condiciones de facturación. Este apartado puede llegar a ser como toda una RFQ (ver el apartado anterior).

Beneficio Neto. No es solo un KPI, es la esencial del negocio.

El Beneficio Neto (Net Profit) es el indicador clave de cualquier empresa, ya que es el verdadero beneficio que da una empresa en un periodo. Podemos tener mil indicadores y artificios financieros, pero si no damos beneficios no tendremos muchos futuro. 

¿cómo se calcula el Beneficio Neto?

La fórmula es muy sencilla:

Beneficio Neto (€) = Total Ventas (€) – Total Costes (€)

Es decir, TODO lo que vendemos – TODOS los costes para diferenciar del EBITDA. Cuidado con confundir este dato con el cashflow, ya que el Beneficio Neto nos informa de que nuestras operaciones de compra/venta son rentables. Pero NO nos informa de cuando nos pagan nuestros clientes o cuando tenemos que atender pagos… que para eso están los análisis de cashflow o tesorería que manejan los departamentos financieros. 

Glosario de términos técnicos en Español, Inglés, Alemán

Como miembro de AFSM de España, hemos recibido este interesante documento.

El equipo del Proyecto CERT del Capítulo Alemán de AFSM y CFSMI, creó un Glosario de Términos que son utilizados en el entorno de los Servicios TIC. Los términos están en alemán, inglés y español.

 

English term German term Spanish term Reference English definition German definition Spanish Definition
academic education Akademische Ausbildung Educación Académica AFSMI Education BA, MA, of universities, colleges, universities and Cooperative State Universities Ausbildung BA, MA, von Universitäten, Hochschulen und Duale Hochschulen Educación BA, MA, de Universidades, Escuelas Profesionales
acceptance Abnahme Aceptación EN 13231-1:2013
acceptance criteria Annahmekriterien Criterios de aceptación ISO 22716:2007
accessibility Erreichbarkeit Accesibilidad ISO 11620:2014
accessibility Zugänglichkeit Accesibilidad VDI 2246 1:2001 Access to assemblies or components in systems for the purpose of maintenance, testing, or replacement Erreichbarkeit von Baugruppen und Bauteilen in Systemen zum Zwecke der Instandhaltung, Prüfung oder des Austausches Acceso a ensamblajes o componentes en sistemas con el propósito de mantenimiento, prueba o reemplazo
accuracy Genauigkeit Precisión EN 50504:2008
action Maßnahme Acción ISO/IEC 21000-19:2010
actual value Istwert Valor real IEC 60050-351:2014
adjustment Justierung Ajuste EN 45544-4:2016, modified procedure carried out to minimize the deviation of the measured value from the true value Vorgang, der ausgeführt wird, um die Abweichung eines Messwerts vom wahren Wert zu minimieren procedimiento llevado a cabo para minimizar la desviación del valor medido con respecto al valor  de origen.
After-Sales After-Sales Post-Venta Wikipedia is the provision of services, support and spare parts after making an initial sale ist Postsales ein unscharfer Sammelbegriff, der Aktivitäten zusammenfasst, die nach dem Vertragsabschluss nicht der Vertragserfüllung dienen, sondern der Kundenpflege sowie der Vorbereitung und Erleichterung zukünftiger Vertragsabschlüsse es la provisión de servicios, soporte y repuestos después de hacer una venta.
analysing Analysieren Análisis VDI 4510:2006 Systematic analysis of facts on determined criteria considering partial aspects. Systematisches Untersuchen eines Sachverhaltes nach bestimmten Kriterien unter Berücksichtigung seiner Teilaspekte. Análisis sistemático de hechos sobre criterios determinados considerando aspectos parciales.
approval Zulassung Aprobación ISO/IEC 17000:2004
arithmetic mean, average Arithmetischer Mittelwert, Durchschnitt Media aritmética, promedio ISO 11222:2002
assessment Bewertung Evaluación EN 16310:2013
automated service automatisierte Dienstleistung Servicio Automático AFSMI A service, which is provided on the customer side and / or the supplier side through technical ressources such as hardware and/or software, e.g. carwash cleaning. Ein Service, der auf der Kundenseite und/oder der Lieferantenseite an oder durch Einrichtungen erbracht wird, z.B. Automaten aus Hardware & Software, z.B. Autowaschstrasse. Un servicio, que se proporciona en el cliente y / o en el proveedor a través de recursos técnicos, tales como hardware y / o software, p.e. limpieza de lavado de autos
availability Verfügbarkeit disponibilidad ISO/IEC 20000-1:2011
awareness Kenntnis, Aufmerksamkeit conocimiento EN 16636:2015
back office Backoffice back office AFSMI A back office is the place where employees of a supplier in production and administration are working, typical not involved with direct customer contacts like sales and service. See also Front Office and Service Blue Printing for details. Als Backoffice bezeichnet man den Teil eines Unternehmens, der in der Regel keinen Kundenkontakt wie Vertrieb und Kundendienst hat. Typische Aufgaben des Backoffice sind unter anderem: Produktion, Einkauf, Buchführung, EDV-Support Un back office es el lugar donde trabajan los empleados de un proveedor en producción y administración, típicamente no está relacionado con los contactos directos con los clientes, como las ventas y el servicio. Consulte también Front Office y Service Blue Printing para obtener más información.
balanced scorecard gewichtete Wertungsliste puntuación equilibrada EN 14943:2005
behaviour Verhalten comportamiento ISO 19439:2007
benchmarking Benchmarking, (Leistungsvergleich) benchmarking EN 14943:2005
bottle neck Engpass cuello de botella EN 14943:2005
budget Budget presupuesto ISO 15663-3:2000
business Business negocio ISO 9735-1:2002
business case Business Case business case ISO 37500:2014
business competence Betriebswirtschaftliche Kompetenz competencia de negocio AFSMI professional know how and experience in the areas of marketing, sales and controlling Fachliche Kenntnisse & Erfahrungen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling conocimiento profesional y experiencia en las áreas de marketing, ventas y control financiero.
business model Geschäftsmodell modelo de negocio Wikipedia A business model is an abstract representation of an organization, be it conceptual, textual, and/or graphical, of all core information to be able to earn money. Ein Geschäftsmodell beschreibt die logische Funktionsweise eines Unternehmens und insbesondere die spezifische Art und Weise, mit der es Gewinne erwirtschaftet. Un modelo de negocio es una representación abstracta de una organización, ya sea conceptual, textual y / o gráfica, de toda la información básica para poder ganar dinero.
business plan Geschäftsplan plan de negocio ISO 29990:2010
business process Geschäftsprozess proceso de negocio AFSMI a business process is a series of steps designed to provide a product or service. Prozess, der auf den dauerhaften Erfolg der Organisation ausgerichtet ist un proceso de negocio es una serie de pasos diseñados para proporcionar un producto o servicio.
Business-to-Business, B2B, BtoB Business-to-Business, B2B, BtoB Business-to-Business, B2B, BtoB Wikipedia Business-to-business (B2B or, in some countries, BtoB) refers to a situation where one business makes a commercial transaction with another. Business-to-Business (B2B, B-to-B, BtB) bezeichnet Geschäftsbeziehungen zwischen mindestens zwei Unternehmen – im Gegensatz zu Beziehungen zwischen Unternehmen und anderen Gruppen, wie z. B. Konsumenten (Business-to-Consumer), also Privatpersonen als Kunden, Business-to-business (B2B o, en algunos países, BtoB) se refiere a una situación en la que una empresa realiza una transacción comercial con otra.
calculation Kalkulation Cálculo AFSMI Calculation of effort, costs or prices for products and services. Berechnung der Aufwände, Kosten bzw. Preise für Produkte und Services aufgrund eines Mengengerüsts und einer Preisliste oder einer Vollkostenkalkulation. Cálculo de esfuerzo, costes o precios de productos y servicios.
calibration Kalibrierung calibración ISO 15378:2016
capability Fähigkeit capacidad IEC 62264-1:2013
capacity Kapazität capacidad EN 14943:2005
causal analysis Ursachenanalyse análisis causal EN 50129:2003, modified analysis of the reasons how and why a problem or a particular hazard may come into existence Analyse der Gründe wie und warum ein Problem oder eine besondere Gefährdung zustande kommt análisis de las razones de cómo y por qué puede surgir un problema o un peligro en particular
cause Ursache causa ISO 14620-1:2002
CE marking CE-Kennzeichnung marca CE Wikipedia The CE marking is the manufacturer’s declaration that the product meets the requirements of the applicable EC directives Mit der CE-Kennzeichnung erklärt der Hersteller, Inverkehrbringer oder EU-Bevollmächtigte gemäß EU-Verordnung 765/2008, „dass das Produkt den geltenden Anforderungen genügt, die in den Harmonisierungsrechtsvorschriften der Gemeinschaft über ihre Anbringung festgelegt sind.“ La marca CE es la declaración del fabricante de que el producto cumple con los requisitos de las directivas CE aplicables
certificate Zertifikat certificado EN 60079-0:2012
characteristic Merkmal característica ISO 9000:2015
commissioning Inbetriebnahme Puesta en marcha ISO 19054:2005
competence Kompetenz competencia ISO 9000:2015
competition analysis Wettbewerbsanalyse análisis de la competencia VDI 4501 2:2008 Analysis of all bidders, who from the customer perspective offer or can offer in the future comparable or alternative products/services Analyse aller Anbieter, die aus Kundensicht vergleichbare oder alternative Produkte/Leistungen bzw. Problemlösungen anbieten oder künftig anbieten können Análisis de todos los licitantes, que desde la perspectiva del cliente ofrecen o pueden ofrecer en el futuro productos / servicios comparables o alternativos
complaint Reklamation reclamación ISO 9000:2015
complexity Komplexität complejidad IEC 61513:2011
concept Konzept concepto EN 14968:2006
condition monitoring Zustandsüberwachung Monitorización de condición EN 13306:2010
configuration Konfiguration configuración EN 16601-00-01:2015
configuration management Konfigurationsmanagement gestión de configuración ISO 9000:2015
conformity Konformität conformidad ISO 9000:2015
consultation Beratung consulta EN 15017:2005
contact Kontakt contacto ISO 13940:2016, modified Interaction between persons or facilities at customer side and persons or facilities at suppliers side. Interaktion zwischen Personen oder Einrichtungen auf der Kundenseite und Personen oder Einrichtungen aus der Lieferantenseite. Interacción entre personas o instalaciones del lado del cliente y  del lado de los proveedores.
contact point Kontaktpunkt punto de contacto Link see contact siehe Kontakt ver contacto
context of the organization Kontext der Organisation gestión de context oción ISO 9000:2015
contingency action Eventualmaßnahme acción de contingencia AFSMI action addressing possible future event, condition or eventuality Maßnahme um die Folgen eines negativen mögliches zukünftiges Ereignis, Umstand oder Eventualität zu reduzieren acción abordando posible evento futuro, condición o eventualidad
contract Vertrag contrato ISO 9000:2015
contractor Auftragnehmer contratista ISO 10845-5:2011, modified person or organization that contracts to provide the hardware, software, services or solutions Person oder Organisation, die sich vertraglich verpflichtet, die Hardware, Software, Dienstleistungen oder Lösungen bereitzustellen persona u organización que contrata para proporcionar el hardware, software, servicios o soluciones
cooperative partnership Partnerschaftliche Zusammenarbeit colaboración cooperativa AFSMI Cooperation on an equal footing Zusammenarbeit auf Augenhöhe Cooperación en igualdad de condiciones
coordination Koordination coordinación ISO 22300:2012
correction Korrektur corrección ISO 9000:2015
corrective action Korrekturmaßnahme acción correctiva ISO 9000:2015
cost Kosten coste EN 16310:2013
cost in use Betriebskosten coste en uso EN 16310:2013
critical characteristic Kritisches Merkmal característica crítica ISO 11462-1:2001
custom software Anwendungssoftware software personalizao ISO/IEC 25000:2014
customer Kunde cliente ISO 9000:2015
customer contact centre, CCC Kundenkontaktzentrum centro de contacto de clientes, CCC ISO 18295-1:2017
customer intergration Integration von Kunden integración de cliente AFSMI customer participation in the service preparation, performance and rework Beteiligung des Kunden bei der Servicevorbereitung, Leistungserbringung und Nacharbeit participación del cliente en la preparación del servicio, el rendimiento y la revisión
customer loyality Kundenloyalität fidelidad del cliente AFSMI A customer who is satisfied, referring pronounce and when required taking service again Ein Kunde, der zufrieden ist, Weiterempfehlungen ausspricht und bei Bedarf wieder Leistungen in Anspruch nimmt Basado en indices obtenidos de encuestas que da el indice de satisfacción y lealtad de los clientes. Un cliente que está satisfecho, hace recomendaciones y cuando es necesario, hace uso de los servicios de nuevo.
customer management Kundenmanagement gestión del cliente Link see customer relation management (CRM) Customer-Relationship-Management (CRM) ver gestión de relaciones con los clientes (CRM)
customer order Kundenauftrag pedido del cliente EN 14943:2005
customer orientation Kundenorientierung orientación al cliente DIN SPEC 77224:2011 comprehensive orientation of an organization and its members to customers umfassende Ausrichtung einer Organisation und deren Mitglieder auf Kunden orientación integral de una organización y sus miembros a los clientes
customer satisfaction Kundenzufriedenheit satisfacción del cliente ISO 9000:2015
customer service Kundendienst servicio al cliente ISO 9000:2015
Customer-Relationship-Management, CRM Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege Gestión relación con el cliente, CRM Wikipedia is an approach to managing a company’s interaction with current and potential customers. It uses data analysis about customers’ history with a company and to improve business relationships with customers, specifically focusing on customer retention and ultimately driving sales growth bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con clientes actuales y potenciales. Utiliza el análisis de datos sobre la historia de los clientes con una empresa para mejorar las relaciones comerciales con los clientes, centrándose específicamente en la retención de clientes y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.
data integrity Datenintegrität integridad de datos ISO 22600-3:2014
database management system, DBMS Datenbank System sistema de gestión de bases de datos, DBMS ISO/IEC TR 10032:2003
defect Mangel defecto ISO 9000:2015
deliverable Leistung entregable ISO 41011:2017
delivery lead time  Lieferhauptzeit, Lieferzeit plazo de entrega EN 14943:2005
delivery reliability Lieferzuverlässigkeit, (Liefertreue) fiabilidad de la entrega EN 14943:2005
dependability(, reliability) Zuverlässigkeit fiabilidad ISO 9000:2015
design Entwicklung diseño ISO 9000:2015
Design for Service, DFS Design for Service, DFS Diseño para Servicio, DFS Springer: Design for Service The DFS analysis procedure covers the range of disassembly and reassembly operations commonly carried out in service work (Whyland, 1993; Subramani and Dewhurst, 1994; Dewhurst, 1993). Das DFS-Analyseverfahren umfasst den Bereich von Demontage- und Wiederzusammenbauvorgängen, die üblicherweise bei Wartungsarbeiten durchgeführt werden (Whyland, 1993; Subramani und Dewhurst, 1994; Dewhurst, 1993). (AFSMI) El procedimiento de análisis de DFS cubre el rango de operaciones de desmontaje y reensamblaje comúnmente realizadas en el trabajo de servicio (Whyland, 1993; Subramani y Dewhurst, 1994; Dewhurst, 1993).
design thinking Design Thinking Design Thinking Wikipedia Design thinking refers to creative strategies designers use during the process of designing Design Thinking ist ein Ansatz, der zum Lösen von Problemen und zur Entwicklung neuer Ideen führen soll. Design Thinking se refiere a estrategias creativas que usan los diseñadores durante el proceso de diseño
developer (software) Software Entwickler desarrollador (software) ISO/IEC 25000:2014
diagnose Diagnose diagnóstico EN 16095:2012
down time Ausfallzeit tiempo de inactividad ISO 16091:2002
due diligence gebührende Sorgfalt Análisis obligaciones legales-contractuales ISO 26000:2010
duration Dauer duración IEC 60469:2013
effectiveness Wirksamkeit efectividad ISO 9000:2015
efficiency Effizienz eficacia ISO 9000:2015
electrical engineering Elektrotechnik ingeniería eléctrica Wikipedia Electrical engineering is a field of engineering that generally deals with the study and application of electricity, electronics, and electromagnetism. ist eine Ingenieurwissenschaft, die sich mit der Forschung, Entwicklung sowie der Produktionstechnik von Elektrogeräten befasst, d.h. Bauelementen sowie Schaltungen für die Steuer-, Mess-, Regelungs-, Nachrichten-, Rechnertechnik, technischen Informatik. La ingeniería eléctrica es un campo de la ingeniería que generalmente se ocupa del estudio y la aplicación de electricidad, electrónica y electromagnetismo.
embedded software eingebettete Software software integrado ISO 13849-1:2015
employee Beschäftigter empleado ISO 26000:2010
environment Umwelt ambiente ISO 14001:2015
escalation Eskalation escalación IEC 60601-1-8:2006
escalation management Eskalationsmanagement gestión de la escalación VDI 4494 2:2012 Definition of decision-making channels spanning different decision-making steps and/or hierarchical levels, with information as to when and how calls for decisions are to be forwarded from subordinate to superior levels. Festlegung von Entscheidungswegen über unterschiedliche Entscheidungsstufen und/oder Hierarchiestufen mit der Angabe, wann und wie Entscheidungsbedarfe von untergeordneten Ebenen auf übergeordnete Ebenen weiterzuleiten sind. Definición de canales de toma de decisiones que abarcan diferentes pasos y / o niveles jerárquicos, con información sobre cuándo y cómo las llamadas para toma de decisiones deben ser escaladas desde niveles subordinados a niveles superiores.
evaluation Evaluation evaluación IEC 62304:2006
experiance Erfahrung experiencia EN 16247-5:2015
expert system Expertensystem sistema experto IEC 60050-351:2013
failure Ausfall fallo EN 13306:2015 D
fault tree diagnosis Fehlerdiagnose diagnóstico de fallos EN 13306:2015 D
field service Außendienst servicio de campo EN 14943:2005
first in first out, FiFo der Reihe nach primero en entrar, primero en salir, FiFo VDI 4494 2:2012 The oldest goods shall be extracted first. Älteste Ware soll zuerst entnommen werden. Los productos más antiguos se extraerán primero.
fixed-price-incentive-fee (FPIF) contract Festpreis contrato de tarifa de incentivo de precio fijo (FPIF) PMBOK a type of contract where the buyer pays the seller a set amount (as defined by the contract), and the seller can earn an additional amount if the seller meets defined performance criteria eine Art von Vertrag, bei dem der Käufer dem Verkäufer einen bestimmten Betrag zahlt (wie im Vertrag definiert) und der Verkäufer einen zusätzlichen Betrag verdienen kann, wenn der Verkäufer bestimmte Leistungskriterien erfüllt (AFSMI) un tipo de contrato en el que el comprador paga al vendedor un cantidad fija (establecida en el contrato) y el vendedor puede ganar un cantidad adicional si cumple con los criterios de desempeño establecidos
flexibility Flexibilität flexibilidad EN 9320:2014
forecast Prognose previsión EN 14943:2005
formal education Ausbildung formación EN 16224:2015
full-time equivalent, FTE Vollzeit Equivalent equivalente tiempo completo, FTE ISO 11620:2014
GAP-Analysis, communication GAP-Analyse, Kommunikation GAP- Análisis, comunicación AFSMI identifies communication GAPs between B2B-roles within a supplier and customer organisation. Identifiziert Kommunikationslücken zwischen B2B-Rollen innerhalb von einer Lieferanten- und Kundenorganisation Identifica las brechas de comunicación entre las funciones B2B dentro de un proveedor y la organización del cliente
GAP-Analysis, revenue GAP-Analyse, Umsatz GAP- Análisis, ingresos Wikipedia In management literature, gap analysis involves the comparison of actual performance with potential or desired performance[citation needed]. If an organization does not make the best use of current resources, or forgoes investment in capital or technology, it may produce or perform below its potential. Die Gap-Analyse oder auch Lückenanalyse ist ein Management-Instrument aus der Betriebswirtschaftslehre zur Identifizierung strategischer und operativer Lücken durch die Analyse der Lücke zwischen Sollvorgabe und der – unter Beibehaltung der bisherigen Unternehmenspolitik – voraussichtlichen Entwicklung des Basisgeschäfts. En la literatura de gestión, el análisis de brechas implica la comparación del rendimiento real con el rendimiento potencial o deseado [cita requerida]. Si una organización no hace el mejor uso de los recursos actuales, o renuncia a la inversión en capital o tecnología, puede producir o tener un rendimiento por debajo de su potencial.
general terms & conditions Allgemeine Geschäftsbedingungen términos y condiciones generales AFSMI Juridical clauses from a contractor or a purchaser in connection with a contract about generic sales, billing and relationship issues. Rechtliche Klauseln von einem Auftragnehmer oder einem Auftraggeber im Zusammenhang mit einem Vertrag über allgemeine Verkaufs-, Abrechnungs- und Beziehungsaspekte. Cláusulas jurídicas de un contratista o un comprador en relación con un contrato sobre ventas genéricas, facturación y problemas de relación.
glossary Glossar glosario ISO/IEC 19788-5:2012
Good Service Practice, GSP Good Service Practice Good Service Practice, GSP COBIT A proven activity or process that has been successfully used by multiple enterprises and has been shown to produce reliable results Eine bewährte Aktivität oder Prozess, der erfolgreich von mehreren Unternehmen verwendet wurde und zuverlässige Ergebnisse erzeugt. Una actividad o proceso comprobado que ha sido utilizado con éxito por múltiples empresas y que ha demostrado producir resultados fiables.
grade Anspruchsklasse grado ISO 9000:2015
guarantee Garantie garantía Wikipedia Guarantee is a legal term more comprehensive and of higher import than either warranty or «security». Eine Garantie ist eine Zusicherung eines bestimmten Handelns in einem bestimmten Fall. La garantía es un término legal más completo y de mayor importancia que la garantía de producto o la «seguridad».
guideline Leitfaden guía COBIT A description of a particular way of accomplishing something that is less prescriptive than a procedure Eine Beschreibung um etwas zu erreichen, die weniger detailliert ist als eine Verfahrensanweisung. Una descripción de una forma particular de lograr algo que es menos prescriptivo que un procedimiento
handover Übergabe entrega ISO 16484-1:2010
hardware Hardware hardware ISO 772:2011
harmonized standards harmonisierte Normen estándares armonizados EN 45020:2006
Help Desk Hot Line, Hotline Help Desk COBIT A service offered via telephone/Internet by an enterprise to its clients or employees that provide information, assistance and troubleshooting advice regarding software, hardware or networks. Ein Service über Telefon / Internet, die ein Unternehmen für seine Kunden oder Mitarbeiter anbietet, um Informationen, Unterstützung, Fehlersuche, Beratung über Software, Hardware oder Netzwerke zu erhalten. Un servicio ofrecido por teléfono / Internet por una empresa a sus clientes o empleados que ofrece información, asistencia y asesoramiento sobre solución de problemas relacionados con software, hardware o redes.
help desk Help Desk Help Desk ISO 5127:2017
high-tech High-Tech High-Tech AFSMI Any complex combination of construction, mechanical, electrical, medical, aviation, information and communication technology as well as similar technical disciplines. Eine beliebige komplexe Kombination aus Bau-, Maschinenbau-, Elektro-, Medizin-, Luftfahrt-, Informations- und Kommunikationstechnik sowie ähnlichen technischen Disziplinen. Cualquier combinación compleja de tecnología de construcción, mecánica, eléctrica, médica, aviación, de información y comunicación, así como disciplinas técnicas similares.
human factor menschlicher Faktor factor humano ISO 9000:2015
identification Identifikation identificación ISO 22600-3:2014
immediate measure, (immediate action) Sofortmaßnahme medida inmediata (acción inmediata) ISO 11074:2015
incident Ereignis incidente ISO/IEC 20000-1:2011
indicator (KPI key performance indicator) Kennzahl indicador (KPI indicador clave de rendimiento) ISO 14001:2015
information Information información ISO 9000:2015
information security Informationssicherheit seguridad de la información ISO/IEC 20000-1:2011
information technology, IT Informationstechnik tecnología de información, IT ISO/IEC 38500:2015
Infrastructure Infrastruktur infraestructura ISO 9000:2015
innovation Innovation innovación ISO 9000:2015
inspection Konformitätsprüfung, Inspektion inspección EN 13306:2015 D
installation Montage instalación EN 16763:2017
installing Montieren instalación VDI 4510:2006 Component assembly of products (parts, assembly groups, components, component systems), systems and plants. Zusammenbau von Elementen (Teile, Baugruppen, Komponenten, Teilsysteme) zu Produkten, Systemen oder Anlagen. Montaje de componentes de productos (partes, grupos de montaje, componentes, sistemas de componentes), sistemas y plantas.
interaction Wechselwirkung interacción ISO 18435-1:2009
interested party interessierte Partei parte interesada ISO 9000:2015
interface Schnittstelle interface EN 61187:1995
interrelation Wechselbeziehung interrelación the free dictionary Relationship in which things influence each other with a mutual dependence or conditionality, see also correlation. (AFSMI) Beziehung, bei der sich Dinge gegenseitig beeinflussen mit einer gegenseitigen Abhängigkeit oder Bedingtheit, siehe auch Korrelation. Relación en la que las cosas se influyen mutuamente con una dependencia o condicionalidad mutua, véase también la correlación. (AFSMI)
Kepner-Tregoe, KT Analysis Kepner-Tregoe Análisis Kepner-Tregoe KT AFSMI Systematic best practice methodology to solve causal problems Systematische best practice Methode, um kausale Probleme zu lösen. Metodología sistemática de mejores prácticas para resolver problemas causales
leadership Führung liderazgo COBIT The ability and process to translate vision into desired behaviours that are followed at all levels of the extended enterprise Die Fähigkeit Visionen in gewünschte Verhaltensweisen auf allen Ebenen des erweiterten Unternehmens umzusetzen. La capacidad y el proceso para traducir la visión en los comportamientos deseados que se siguen en todos los niveles de la empresa en sentido amplio.
life cycle Lebenszyklus ciclo de vida EN 15643-4:2012
life cycle costs, LCC Lebenszykluskosten costes de ciclo de vida, LCC IEC 62402:2007
life cycle model Lebenszyklus Modell modelo de ciclo de vida ISO/IEC 12207:2008
list of open points, LOP, open items list, OIL Liste offener Punkte lista de puntos abiertos, LOP, OIL AFSMI Overview and status of actions or measures. Überblick und Status von Aktionen oder Maßnahmen. Descripción y estado de las acciones o medidas.
logistics Logistik logística EN 14943:2005
logistics service Service-Logistik servicio de logística VDI 4501 2:2008 Planning and control of the material and information flow, as well as supply of all necessary service resources Planung und Steuerung des Material und Informationsflusses sowie der Bereitstellung aller erforderlichen Ressourcen im Service Planificación y control del flujo de material e información, así como suministro de todos los recursos de servicio necesarios
machinery directive (EU) Maschinenrichtlinie (EU) directiva de maquinaria (EU) Wikipedia The Directive 2006/42/EC of the European Parliament and of the Council of 17 May 2006 is a European Union directive concerning machinery and certain parts of machinery.[1] Its main intent is to ensure a common safety level in machinery places on the market or put in service in all member states and to ensure freedom of movement within the European Union by stating that «member states shall not prohibit, restrict or impede the placing on the market and/or putting into service in their territory of machinery which complies with [the] Directive». Die Richtlinie 2006/42/EG des europäischen Parlaments und des Rates vom 17. Mai 2006 über Maschinen und zur Änderung der Richtlinie 95/16/EG (Neufassung) (kurz: Maschinenrichtlinie) regelt ein einheitliches Schutzniveau zur Unfallverhütung für Maschinen und unvollständige Maschinen beim Inverkehrbringen innerhalb des europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) sowie der Schweiz und der Türkei. La Directiva 2006/42 / CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de mayo de 2006, es una directiva de la Unión Europea sobre maquinaria y determinadas partes de maquinaria. [1] Su objetivo principal es garantizar un nivel de seguridad común en los puestos de maquinaria en el mercado o ponerlo en servicio en todos los Estados miembros y garantizar la libertad de movimiento dentro de la Unión Europea declarando que «los estados miembros no deben prohibir, restringir o impedir la colocación en el mercado y / o la puesta en servicio en su territorio de maquinaria que cumpla con [la] Directiva «.
maintenance Instandhaltung mantenimiento EN 13306:2010
maintenance Instandhaltung, Instandsetzung mantenimiento ISO 10286:2015
maintenance concept Instandhaltungskonzept concepto de mantenimiento VDI 2246 1:2001 The maintenance concept determines the performance of maintenance measures over the life of the product. Das Instandhaltungskonzept legt die Durchführung von Instandhaltungsmaßnahmen während der Lebensdauer eines technischen Erzeugnisses fest. El concepto de mantenimiento determina el rendimiento de las medidas de mantenimiento durante la vida útil del producto.
management Management gestión ISO 9000:2015
managing/ organizing Managen/ Organisieren gestión/organización VDI 4510:2006 Planning and controlling of management and value-added processes including management and execution function, as well as the integration of internal and external resources. Planen, Steuern und Controllen von Unternehmens- und Wertschöpfungsprozessen mit Leitungs- und Personalführungsfunktionen sowie die Integration interner und externer Ressourcen. Planificación y control de procesos de gestión y valor añadido, incluida la función de gestión y ejecución, así como la integración de recursos internos y externos.
market segmentation Marktsegmentierung segmentación de mercado VDI 4501 2:2008 Structuring ofthe relevant market in customer groups by defined criteria on the basis of marketing strategy Strukturierung des relevanten Markts in Kundengruppen nach definierten Kriterien auf Basis der Marketingstrategie Estructuración del mercado relevante en grupos de clientes por criterios definidos sobre la base de la estrategia de marketing
marketing Marketing durchführen marketing VDI 4510:2006 The systematic focusing of all management functions on customer needs using instruments for their opening, manipulation, and structure. Die systematische Ausrichtung aller Unternehmensfunktionen an den Bedürfnissen der Abnehmer unter Nutzung von Instrumenten zu deren Erschließung, Beeinflussung und Gestaltung. El enfoque sistemático de todas las funciones de gestión en las necesidades del cliente utilizando instrumentos para su apertura, manipulación y estructura.
marketing instruments Marketinginstrumente instrumentos de marketing VDI 4501 2:2008 Instruments for the structuring (design) of specific measures in operative marketing Instrumente zur Gestaltung der konkreten Maßnahmen des operativen Marketings Instrumentos para la estructuración (diseño) de medidas específicas en marketing operativo
mean repair time, MRT durchschnittliche Instandsetzungszeit tiempo medio de reparación, MRT EN 13306:2015 D
mean time between failures, MTBF durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen tiempo medio entre fallos, MTBF EN 13306:2015 D
measure Messung medida ISO 9000:2015
measuring equipment Messmittel equipo de medida ISO 9000:2015
mechanical engineering Maschinenbau ingeniería mecácnica Wikipedia Mechanical engineering is the discipline that applies the principles of engineering, physics, and materials science for the design, analysis, manufacturing, and maintenance of mechanical systems. Der Maschinenbau (auch als Maschinenwesen bezeichnet) ist eine klassische Ingenieurdisziplin. Dieses Arbeitsgebiet erstreckt sich auf Entwicklung, Konstruktion und Produktion von Maschinen. La ingeniería mecánica es la disciplina que aplica los principios de ingeniería, física y ciencia de materiales para el diseño, análisis, fabricación y mantenimiento de sistemas mecánicos.
medical device Medizinprodukt dispositivo médico ISO 13485:2016
Medical Device Directive (EU) Medizinprodukterichtlinie (EU) Directiva Dispositivo Médico (EU) Wikipedia The Medical Device Directive (Council Directive 93/42/EEC of 14 June 1993 [1] concerning medical devices, OJ No L 169/1 of 1993-07-12) is intended to harmonise the laws relating to medical devices within the European Union. The MD Directive is a ‘New Approach’ Directive and consequently in order for a manufacturer to legally place a medical device on the European market the requirements of the MD Directive have to be met. Manufacturers’ products meeting ‘harmonised standards'[2] have a presumption of conformity to the Directive. Products conforming with the MD Directive must have a CE mark applied. The Directive was most recently reviewed and amended by the 2007/47/EC and a number of changes were made. Compliance with the revised directive became mandatory on March 21, 2010. Die Richtlinie 93/42/EWG des Rates vom 14. Juni 1993 über Medizinprodukte ist eine von insgesamt drei Medizinprodukte-EU-Richtlinien und wird in Deutschland und Österreich kurz als Medizinprodukterichtlinie bezeichnet. La Directiva sobre dispositivos médicos (Directiva 93/42 / CEE del Consejo, de 14 de junio de 1993 [1] sobre dispositivos médicos, DO n ° L 169/1 de 1993-07-12) tiene por objeto armonizar las leyes relativas a los dispositivos médicos en la Unión Europea. . La Directiva MD es una directiva de ‘Nuevo Enfoque’ y, en consecuencia, para que un fabricante coloque legalmente un dispositivo médico en el mercado europeo, deben cumplirse los requisitos de la Directiva MD. Los productos de fabricantes que cumplen las «normas armonizadas» [2] tienen una presunción de conformidad con la Directiva. Los productos que cumplen con la Directiva MD deben tener una marca CE aplicada. La última vez que se revisó y modificó la Directiva fue la 2007/47 / CE y se realizaron varios cambios. El cumplimiento de la directiva revisada se convirtió en obligatorio el 21 de marzo de 2010.
method Methode método ISO 17287:2003
Module Express Exchange Modulexpressaustausch, MEX Módulo Cambio Express AFSMI Fast exchange of modules or equipment e.g. for a repair Schneller Austausch von Komponenten z.B. für eine Reparatur Intercambio rápido de módulos o equipos, p.e. para una reparación
monitoring Überwachung monitorización ISO 9000:2015
nonconformity Nichtkonformität, Fehler no conformidad ISO 9000:2015
objective Ziel objetivo ISO 9000:2015
observation Beobachtung observación ISO 28258:2013
on time schedule performance Pünktlichkeit puntualidad EN 14943:2005
opening Inbetriebnahme apertura VDI 4510:2006 Planning, realization, and monitoring of all activities from end of installation and opening according to schedule in terms of a “test run”. Planen, Durchführen und Überwachen aller Aktivitäten zwischen der Erreichung des Montage-Endes und der Aufnahme des planmäßigen Betriebs im Sinne einer „Erstanfahrt“. Planificación, realización y supervisión de todas las actividades desde el final de la instalación y la apertura de acuerdo con el cronograma de una «ejecución de prueba».
operation Betrieb operación EN 13306:2010
operator inspection Selbstprüfung inspección del operador DIN 55350-17:1988
opportunity Chance oportunidad AFSMI A favorable event that occurs with a certain probability and scope Ein günstiges Ereignis, dass mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit und Tragweite auftritt Un evento favorable que ocurre con una cierta probabilidad y alcance
order processing Auftragsabwicklung procesamiento de pedidos VDI 4501 2:2008 Execution ofnecessary steps toward contract fulfilln1ent in consultation with the customer and internal departments Durchführung der notwendigen Schritte zur Vertragserflillung in Absprache mit Kunden und internen Abteilungen Ejecución de los pasos necesarios para el cumplimiento del contrato en consulta con el cliente y los departamentos internos
order recognition Auftragsbestätigung reconocimiento de pedido GAAP Rules of when and for how much a customer’s order can be booked under prudential supervision Regeln, wann und wie viel eine Bestellung eines Kunden unter aufsichtsrechtlicher Aufsicht gebucht werden kann (AFSMI) Reglas de cuándo y qué cantidad se puede reservar del pedido de un cliente bajo supervisión prudencial
organizational structure and processes Aufbauorganisation estructura organizativa y procesos AFSMI Hierarchical structure of an organization Hierarchische Struktur einer Organisation, dokumentiert innerhalb eines Organigramms Estructura jerárquica de una organización
outcome Outcome resultado in general ISO 20700:2017
output Ergebnis resultado de algún proceso  de cualquier tipo ISO 9000:2015
outsourcing Outsourcing, (Auslagerung) Externalización ISO 37500:2014
pay-per-use price Nutzungsabhängiger Preis precio de pago por uso AFSMI a price where the effort is charged ein Preis, der nach Aufwand abgerechnet wird un precio donde se carga el esfuerzo.
performance Leistung Rendimiento ISO 9000:2015
performance measurement Controlling, Leistungsmessung medida del rendimiento EN 14943:2005
personnel Personal personal ISO 22301:2012
planning Planen planificación VDI 4510:2006 Activity planning and the sequence for achievement of a defined objective in consideration of functionality/effect, time and costs. Erarbeiten von Aktivitäten und ihrer Reihenfolge zur Erreichung eines festgelegten Ziels unter den Prämissen Funktionalität/Wirkung, Zeit und Kosten. Planificación de la actividad y la secuencia para el logro de un objetivo definido en consideración de la funcionalidad / efecto, tiempo y costes
plant management Betreiber gestión de planta VDI 2182:2011 The plant management is responsible for the overall plant including the organizational and technical aspects. Der Betreiber ist organisatorisch und technisch verantwortlich für die gesamte Produktionsanlage. La Dirección de la planta es responsable de la planta en general, incluidos los aspectos organizativos y técnicos.
precision Präzision precisión IEC 62321-1:2013
presales Vertriebsunterstützung Preventa Wikipedia Presales is a process or a set of activities normally carried out before a customer is acquired, though sometimes presales also extends into the period the product or service is delivered to the customer alle Aktivitäten, die im weiteren Sinne dem Vertrieb zugerechnet werden müssen, jedoch nicht von der Vertriebsabteilung erbracht werden, sondern in denen Fach- und Entwicklungsabteilungen dem Vertrieb zuarbeiten. Preventa es un proceso o un conjunto de actividades que normalmente se llevan a cabo antes de que se consiga un cliente, aunque a veces la preventa también se extiende al período en que el producto o servicio se entrega al cliente.
preventive action Vorbeugungsmaßnahme acción preventiva ISO 9000:2015
preventive maintenance präventive Instandhaltung mantenimiento preventivo EN 13306:2015 D
price Preis precio de pago por uso EN 14804:2005
pricing Preisgestaltung precio VDI 4501 2:2008 Pricing as synthesis of internal costing and external n1arket acceptance Preisbildung als Synthese aus interner Kostenermittlung und externer Marktakzeptanz Fijación de precios como síntesis de costes internos y aceptación externa del mercado
priority Priorität prioridad IEC 60050-351:2013
problem Problem problema KT differences between SHOULD and IS Abweichungen zwischen IST und SOLL Diferencias entre DEBERÍA SER y ES
problem management Problemmanagement gestión del problema ITIL V3 The process, which is responsible for managing the lifecycle of all problems. The main objective of problem management is to prevent or minimize the impact of incidents that can not be prevented Der Prozess, der für die Verwaltung des Lebenszyklus aller Probleme verantwortlich ist. Wichtigstes Ziel des Problem Management ist es, Incidents zu verhindern bzw. die Auswirkungen von Incidents zu minimieren, die nicht verhindert werden können. El proceso, que es responsable de administrar el ciclo de vida de todos los problemas. El objetivo principal de la gestión de problemas es prevenir o minimizar el impacto de incidentes que no se pueden prevenir
problem solution capability Problemlösungsfähigkeit capacidad de solución de problemas AFSMI Methodical ability to assess problematic situations to identify causes and prepare decisions. Part of this is to initialize and implement appropriate measures. This applies to causal and networked problems. Methodische Fähigkeit problematische Situationen einzuschätzen, Ursachen zu ermitteln und Entscheidungen vorzubereiten. Dazu gehört es entsprechende Maßnahmen zu initialisieren und umzusetzen. Dies gilt für kausale und für vernetzte Probleme. Capacidad metódica para evaluar situaciones problemáticas, identificar causas y preparar decisiones. Parte de esto es inicializar e implementar medidas apropiadas. Esto se aplica a problemas causales y en red.
problem solving Problemlösung resolución de problemas ISO/IEC 2382:2015
process Prozess proceso ISO 9000:2015
process management Prozessmanagement gestión de procesos ISO 3534-2:2006
product Produkt producto ISO 9000:2015
product related services Produktbezogene Dienstleistungen servicios relativos a producto VDI 4501 2:2008 Selection of product services and complete development of product uses Leistungen zur Auswahl des Produkts und vollständigen Erschließung des Produktnutzens Selección de servicios de productos y desarrollo completo de los usos del producto
productivity Produktivität productividad EN 14943:2005
professional service contract Professional Service Vertrag contrato servicios profesionales ISO 6707-2:2014
profit Gewinn beneficio Wikipedia Profit is understood in the accounting the surplus of income over expenses of a company. Unlike the loss. Unter Gewinn oder Profit versteht man im Rechnungswesen den Überschuss der Erträge über die Aufwendungen eines Unternehmens. Gegensatz ist der Verlust. Por beneficio se entiende en contabilidad el excedente de ingresos sobre los gastos de una empresa. A diferencia de las pérdidas.
project Projekt proyecto ISO 9000:2015
project management Projektmanagement getión de proyecto ISO 9000:2015
project manager Projektleiter jefe de proyecto IEC 62402:2007
proposal calculation Angebotskalkulation cálculo de propuesta VDI 4501 2:2008 Pricing and cost determination according to internal rules Preisbildung und Kostenermittlung nach innerbetrieblichen Regeln Determinación de precios y costes de acuerdo con las reglas internas
provider, supplier Anbieter, Lieferant proveedor ISO 9000:2015
purchaser Auftraggeber comprador ISO 14620-1:2002
Purchasing, Procuring Einkaufen, Beschaffen compras VDI 4510:2006 Providing of the required production factors for service rendered and capital goods in the enterprise, regarding factors quality, time, and costs. Bereitstellen aller für die Leistungserstellung im Unternehmen notwendigen Produktionsfaktoren/Investitionsgüter unter Berücksichtigung der Faktoren Qualität, Zeit und Kosten. Proporcionar los factores de producción requeridos para el servicio prestado y los bienes de capital en la empresa, con respecto a factores de calidad, el tiempo y los costes.
qualification Qualifikation cualificación EN 15981:2013
quality Qualität calidad ISO 9000:2015
quality management Qualitätsmanagement gestión de calidad ISO 9000:2015
reaction time Reaktionszeit tiempo de reacción EN 50130-4:2014
readiness Bereitschaft preparación ISO/IEC 27043:2015, modified process of being prepared for a service before an incident has occurred Prozess der Vorbereitung auf einen Service, bevor ein Vorfall eingetreten ist proceso de estar preparado para un servicio antes de que ocurra un incidente
realizing logistics Logistik durchführen Ejecución logística VDI 4510:2006 Structuring and running of flow systems that connect production plants with goods consumption places of an economic system and ensure the smooth flow of information, material, energy, and product. Aufbau und Betrieb von Flusssystemen, die die Produktionsstätten und die konsumtiven Verbrauchsorte eines Wirtschaftssystems miteinander verknüpfen und den störungsfreien Informations-, Material-, Energie-, Produktfluss gewährleisten. Estructuración y funcionamiento de sistemas de flujo que conectan plantas de producción con lugares de consumo de bienes de un sistema económico y aseguran el flujo sin problemas de información, material, energía y producto.
recommendation Empfehlung recomendación EN 45020:2006
Recycling, Disposing Recyceln, Entsorgen reciclaje, eliminación VDI 4510:2006 Collecting, sorting out, and transportation as well as regular disposal of waste materials of all kind; used end product recovery into the economic cycle as raw material for creation of new products. Sammeln, Sortieren sowie der Abtransport und die geregelte Entsorgung von Abfallstoffen aller Art; Wiedereinführung verbrauchter Endprodukte in den Wirtschaftskreislauf als Rohstoff zur Herstellung neuer Produkte. Recopilación, clasificación y transporte, así como eliminación regular de materiales de desecho de todo tipo; recuperación de productos finales en el ciclo económico como materia prima para la creación de nuevos productos.
refurbishment Modernisierung reacondicionamiento EN 16646:2014
regulation Vorschrift regulación EN 45020:2006
repair Instandsetzung, (Reparatur) reparación EN 13306:2015 D
requirement Anforderung requerimiento ISO 9000:2015
requirements management Anforderungsmanagement gestión de requerimientos EN 50128/AC:2014
resource Ressource recurso ISO 14298:2013
response time Reaktionszeit tiempo de respuesta ISO 16484-2:2004
responsiveness, social Ansprechbarkeit, soziale sensibilidad, social Wirtschaftslexikon the ability to be receptive to the requests of affected persons and to consider these requests so far as possible. Die Fähigkeit für die Ansprüche von Betroffenen empfänglich zu sein und diese Ansprüche so weit als möglich zu berücksichtigen. la capacidad de ser receptivo a las solicitudes de las personas afectadas y considerar estas solicitudes hasta donde sea posible.
revenue Erlös ingresos Wikipedia In business, revenue is the income that a business has from its normal business activities, usually from the sale of goods and services to customers. Revenue is also referred to as sales or turnover. Der Erlös oder die Erlöse (syn. Umsatz) bezeichnen in der Betriebswirtschaftslehre den Gegenwert, der einem Unternehmen in Form von Geld oder Forderungen durch den Verkauf von Waren (Erzeugnissen) oder Dienstleistungen sowie aus Vermietung oder Verpachtung zufließt. Beim Erlös (Bruttoerlös, Umsatz) sind noch keine Kosten (Material-, Personalkosten usw.), beim Nettoerlös nur die mit dem Verkauf zusammenhängenden Erlösminderungen (Rabatte usw.) abgezogen. En los negocios, los ingresos son las entradas que una empresa tiene de sus actividades comerciales normales, generalmente de la venta de bienes y servicios a los clientes. Los ingresos también se conocen como ventas o facturación.
reverse logistics Rückwärtslogistik logística inversa Wikipedia Reverse logistics is for all operations related to the reuse of products and materials. Unter der Bezeichnung Reverse Logistik oder Rückführungslogistik, Umkehrlogistik, Rücknahmelogistik werden alle logistischen Prozesse betrachtet, bei denen Güter vom (End-)Kunden ausgehen und wieder in der Lieferkette zurück laufen. La logística inversa es para todas las operaciones relacionadas con la reutilización de productos y materiales.
review Überprüfung revisión ISO 9000:2015
risk Risiko riesgo ISO 12100:2010
risk management Risikomanagement gestión del riesgo ISO 22300:2012
robustness Robustheit robustez ISO 16610-1:2015
role Rolle, Funktion función ISO 13606-1:2008
root cause Grundursache causa principal EN 62740:2015
rough cut capacity planning Kapazitätsgrobplanung, Ressourcengrobplanung planificación de recursos EN 14943:2005
safety Sicherheit seguridad IEC 60050-351:2013
sales Vertrieb ventas EN 16636:2015, modified part of the professional service provider who is in direct contact with the client and able to make a formal proposal for the client zu einem professionellen Dienstleister gehörende Abteilung, die in direktem Kontakt mit dem Auftraggeber steht und in der Lage ist, dem Auftraggeber ein formelles Angebot vorzulegen parte del proveedor de servicios profesionales que está en contacto directo con el cliente y puede hacer una propuesta formal para el mismo.
sales channel Vertriebskanal canal de ventas VDI 4501 2:2008 Networking of involved persons and companies for the initiation and processing of commercial activities between manufacturers/bidders and the end customer Vernetzung beteiligter Personen und Firmen zur Anbahnung und Abwicklung von Geschäften zwischen Herstellern/ Anbietern und Endkunden Creación de redes de personas y empresas involucradas en la iniciación y el procesamiento de actividades comerciales entre fabricantes / licitadores y el cliente final
sales concept Vertriebskonzept concepto de ventas VDI 4501 2:2008 Determination of all conditions for sales realization based on marketing planning Festlegung aller Bedingungen zur Durchführung des Absatzes auf der Grundlage der Marketingplanung Determinación de todas las condiciones para la realización de ventas basadas en la planificación de marketing
sales service Service-Vertrieb servicio de ventas VDI 4501 2:2008 Customer consulting as weIl as sales of spare parts and maintenance services Kundenberatung sowie Verkauf von Ersatzteilen und Instandhaltungsleistungen Consultoría al cliente y ventas de repuestos y servicios de mantenimiento
satisfaction Zufriedenheit satisfacción ISO 9241-171:2010
self management Selbstmanagement, Selbstorganisation autogestión Wikipedia The term self-management refers to the competence to shape one’s own personal and professional development largely independently of external influences. This includes sub-competences such as independent motivation, goal setting, planning, time management, organization, learning ability and success control through feedback. (AFSMI) eine Kompetenz, die eigene persönliche und berufliche Entwicklung weitgehend unabhängig von äußeren Einflüssen zu gestalten. Dazu gehören Teilkompetenzen wie z.B. selbständige Motivation, Zielsetzung, Planung, Zeitmanagement, Organisation, Lernfähigkeit und Erfolgs­kontrolle durch Feedback. El término autogestión se refiere a la competencia para moldear el propio desarrollo personal y profesional, en gran medida independientemente de las influencias externas. Esto incluye subcompetencias tales como motivación independiente, establecimiento de metas, planificación, administración del tiempo, organización, capacidad de aprendizaje y control del éxito mediante comentarios. (AFSMI)
self service Eigenleistung autoservicio AFSMI service provided by a customer himself Leistung, die ein Kunde mit einer bestimmten Qualität selbst erbringt servicio que un cliente se proporciona a sí mismo
self-assessment Selbstbeurteilung autoevaluación ISO/IEC 19788-5:2012
service Dienstleistung servicio ISO 9000:2015
service blue print Kundenpfaddiagramm modelo de servicio KSRI A technique to help organizations understanding their service offerings and delivery processes by enabling to examine service processes from a customers point of view. Das Service-Blueprint (Blaupause, Abziehbild) bildet den Ablauf einer Dienstleistung ab. Una técnica para ayudar a las organizaciones a comprender sus ofertas de servicios y procesos de entrega al permitirles examinar los procesos de servicio desde el punto de vista de los clientes.
Service Break-Even-Analysis, BEA Service Break-Even-Analysis Análisis Break-Even Servicio, BEA AFSMI tool to analyse profitability of a service (portfolio) over time, to see when a break even point is met. Revenue, fixed costs and variable costs = f(time), Methode, zur zeitlichen Gewinnanalyse eines Dienstleistungsangebots oder einer Dienstleistung um den Zeitpunkt zu ermitteln, ab wann Geld verdient wird, dabei werden Umsatz, fixe und variable Kosten als Funktion der Zeit dargestellt. herramienta para analizar la rentabilidad de un servicio (cartera) a lo largo del tiempo, para ver cuándo se alcanza un punto de equilibrio. Ingresos, costes fijos y costes variables = f (tiempo),
service business Servicegeschäft negocio de servicio AFSMI revenue generated mainly by service products hauptsächlich durch Service generierter Umsatz. ingresos generados principalmente por productos de servicio
service CANVAS Service-CANVAS Servicio CANVAS AFSMI adjusted CANVAS methodology for the service and solution business. angepasste CANVAS-Methodik für das Service- und Lösungsgeschäft. metodología de CANVAS adaptada al negocio de servicios y soluciones.
service catalogue Servicekatalog catálogo de servicios ISO 37500:2014
service competence matrix Service-Kompetenzmatrix matriz de competencia de servicio AFSMI Methodology to evaluate needed and existing professional, methodical and personal competencies for internal and external service personal, see AFSMI download. Methodik, um für interne und externe Mitarbeiter innerhalb bestimmter Rollen, insbesondere für Services, notwendige und vorhandene fachliche, methodische und persönliche Kompetenzen zu bewerten, siehe AFSMI Download. Metodología para evaluar las competencias profesionales necesarias y existentes para el personal de servicio interno y externo, consulte la descarga de AFSMI.
service component Service-Komponent componente de servicio DIN SPEC 33451:2015 service modules and service elements Servicemodule und Serviceelemente módulos de servicio y elementos de servicio
service composition, assembly, (Bundel) Service Bündelung (AFSMI) servicio de composición, montaje, (Bundel) ISO/IEC TR 30102:2012
service concept Servicekonzept concepto de servicio AFSMI the result of a service development process with defined specifications for outcome, processes, resources and quality as a plan for service sales, transition, delivery and controlling. Ergebnis eines Serviceentwicklungsprozesses mit Spezifikationen für Ergebnisse, Prozesse, Ressourcen und Qualität als Plan für Servicevertrieb, Leistungserbringung und Controlling. el resultado de un proceso de desarrollo de servicios con especificaciones definidas de resultados, procesos, recursos y calidad como un plan para la venta, transición, entrega y control del servicio.
service contract Service-Vertrag contrato de servicio VDI 4501 2:2008 Contractual agreement between customer and supplier regarding the service levels to be rendered over a specified period of time Vereinbarung zwischen Kunde und Anbieter über zu erbringende Serviceleistungen zur einem bestimmten Zeitraum Acuerdo contractual entre el cliente y el proveedor con respecto a los niveles de servicio a ser prestados durante un período de tiempo específico
service contract (German law) Dienstvertrag (BGB) contrato de servicio (ley Alemana) Wikipedia A service contract is available under German law, when one party provides a certain service and the other party is committed to pay the agreed remuneration. Ein Dienstvertrag liegt nach deutschem Recht vor, wenn sich eine Vertragspartei zur Leistung von bestimmten Diensten und der andere Teil zur Zahlung der vereinbarten Vergütung verpflichtet haben. Bajo la ley Alemana, hay disponible un contrato de servicio, cuando una parte proporciona un servicio determinado y la otra parte se compromete a pagar la remuneración acordada.
service controlling Servicecontrolling control de servicio AFSMI Controlling, which refers to services and their specific properties, see Service Balanced Scorecard. Controlling, das sich auf Services und deren spezifischen Eigenschaften bezieht, siehe Service Balanced Score Card. Control que se refiere a los servicios y sus propiedades específicas, consulte Service Balanced Scorecard.
service description Service-Beschreibung descripción de servicio ISO/IEC TR 30102:2012
service desk Service Desk Service Desk ITIL V3 The single point of contact for communication between service providers and users. A Service Desk usually processed Incidents and service requests and is responsible for communication with the users. Der Single Point of Contact für die Kommunikation zwischen Service Provider und Anwendern. Ein Service Desk bearbeitet in der Regel Incidents und Service Requests und ist für die Kommunikation mit den Anwendern zuständig. El único punto de contacto para la comunicación entre proveedores de servicios y usuarios. Un Service Desk generalmente procesa incidentes y solicitudes de servicio y es responsable de la comunicación con los usuarios.
service element Service-Element elemento de servicio DIN SPEC 33451:2015 smalest unit of a service or a service modul. (AFSMI) Kleinste Einheit eines Service oder eines Service-Moduls unidad más pequeña de un servicio o módulo de servicio. (AFSMI)
service encounter Service Kontaktraum encuentro de servicio AFSMI Model of a room of contacts between a service provider and customer organisation to provide services or transactions, e.g. customer Interface, Service Blue Printing. Model eines Kontaktraums zwischen Kunden- und Lieferantenorganisation um Serviceleistungen bzw. Transaktionen zu erbringen, vergl. Kundennaht- bzw. Kundenschnittstelle, Service Blue Printing Modelo de una sala de contactos entre un proveedor de servicios y una organización de clientes para proporcionar servicios o transacciones, p. e. Interfaz del cliente, modelo de servicio
service encounter Serviceraum encuentro de servicio AFSMI Spatially or temporally limited scope in which persons or facilities of the customer and the supplier meet to obtain or provide a service, see also the method of Service Blue Printing. Räumlich oder zeitlich begrenzter Rahmen in dem Personen oder Einrichtungen des Kunden und des Lieferanten zusammentreffen, um einen Service zu erhalten bzw. zu erbringen, siehe auch die Methode des Service Blue Printing. El alcance espacial o temporalmente limitado en el que las personas o las instalaciones del cliente y el proveedor se encuentran para obtener o proporcionar un servicio, consulte también el método de Service Blue Printing.
service engineering Serviceentwicklung ingeniería de servicio Academic Press Dictionary of Science and Technology, 1995 The process of determining the integrity of material and services in order to measure and maintain operational reliability, approving modifications of design, and following through by conforming with specifications and standards. Der Prozess der Bestimmung der Integrität von Materialien und Dienstleistungen, um die Betriebssicherheit zu messen und aufrechtzuerhalten, Modifikationen der Konstruktion zu genehmigen und diese durch Einhaltung von Spezifikationen und Standards zu befolgen. (AFSMI) El proceso de determinar la integridad de los materiales y servicios con el fin de medir y mantener la fiabilidad operacional, aprobar modificaciones del diseño y cumplir con las especificaciones y estándares.
service interface Servicenahtstelle, -interface interface servicio AFSMI important element of a service process between a customer organization, a service provider and a partner organization Wichtiges Element bei Serviceprozessen zwischen Kunden-, Lieferanten- und Partnerorganisationen Elemento importante en los procesos de servicio entre el cliente, el proveedor y las organizaciones asociadas
service level agreement, SLA Service Level Agreement, SLA acuerdo de nivel de servicio, SLA ISO 37500:2014
service life cycle Service-Lebenszyklus ciclo de vida de servicio AFSMI A life cycle of service processes and their interactions including the service interface with the customer Ein Lebenszyklus von Serviceprozessen und deren Wechselwirkungen einschließlich dem Serviceinterface mit dem Kunden Un ciclo de vida de los procesos de servicio y sus interacciones, incluida la interfaz de servicio con el cliente
service management Dienstleistungsmanagement gestión de servicio SERVIEW set of capabilities and processes to direct and control the service provider’s activities and resources to fulfil the service requirements. Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten für die Generierung eines Mehrwerts für Kunden in Form von Services. (SERVIEW) Conjunto de capacidades y procesos para dirigir y controlar las actividades y recursos del proveedor para cumplir con los requisitos del servicio.
service manager Kundendienstleiter jefe de servicio AFSMI person responsible for a customer service Person, die für einen Kundendienst verantwortlich ist persona responsable del servicio a un cliente
service marketing Servicemarketing marketing de servicio AFSMI uses standard marketing methods and expands the 4 classic marketing instruments Product, Place, Promotion and Price with 3 service relevant instruments People, Process and Physical Evidence (appearance). benutzt standardmäßige Marketingmethoden und erweitert die 4 klassischen Marketinginstrumente Produkt, Place, Promotion und Price um 3 servicerelavante Instrumente People, Process und Physical Evidence (Erscheinungsbild). utiliza métodos de comercialización estándar y amplía los 4 instrumentos de marketing clásicos Producto, lugar, promoción y precio con 3 instrumentos relevantes de servicio Gente, proceso y evidencia física (apariencia).
service marketingplan Service Marketingplan plan de marketing de servicio AFSMI result of a service marketing process Ergebnis eines Service Marketingprozesses resulta de un proceso de Marketing de servicios
service orientation Dienstleistungsorientierung orientación a servicio VDI 4510:2006 Systematic service orientation is an essential precondition for being successful in the technically dominated and technology-driven market. Systematische Dienstleistungsorientierung ist im technikdominierten und technologiegetriebenen Umfeld eine unerlässliche Voraussetzung für den Erfolg am Markt. La orientación sistemática al servicio es una condición previa esencial para tener éxito en un mercado dominado y orientado a la tecnología.
service policy Servicepolitik política de servicio produktmanager.biz The service policy is product-related services, to differentiate. The services can paid and / or unpaid pre-sales services, or after-sales services typically documented within a service catalogue. produktbegleitende Dienstleistungen dienen zur Differenzierung von Produkten. Die Dienstleistungen können bezahlte und/oder unbezahlte Pre-Sales-Leistungen oder After-Sales-Leistungen sein, die in einem Servicekatalog dokumentiert sind. Para diferenciar, la política de servicio consiste en servicios relacionados con el producto. Los servicios pueden ser servicios preventa pagados y / o no pagados, o servicios postventa típicamente documentados dentro de un catálogo de servicios.
service program Service-Programm programa de servicio VDI 4501 2:2008 Service spectrum of a vendor to guarantee the availability of contractually assured product properties Leistungsspektrum eines Anbieters zur Sicherstellung der Verfügbarkeit vertraglich zugesicherter Eigenschaften eines Produkts Espectro de servicio de un proveedor para garantizar la disponibilidad de propiedades de producto contractualmente aseguradas
service project Serviceprojekt proyecto de servicio AFSMI is a project with multiple interactions and minor to medium changes between different roles on suppliers and customer side. Typically it does not end with an acceptance but with the end of the warranty period. ist ein Projekt mit mehreren Interaktionen und kleinere bis mittlere Veränderungen zwischen verschiedenen Rollen auf Lieferanten und Kundenseite Es endet in der Regel nicht mit einer Abnahme sondern mit dem Ende der Gewährleistungsfrist. es un proyecto con múltiples interacciones y cambios pequeños o medianos entre los diferentes roles en los proveedores y el lado del cliente. Por lo general, no termina con una aceptación, sino con el final del período de garantía.
service quality Servicequalität calidad de servicio DIN SPEC 77224:2011 organizational ability to create the texture of a service according to the customer expectations on a specific requirement level organisationale Fähigkeit, die Beschaffenheit einer Dienstleistung gemäß den Kundenerwartungen auf einem bestimmten Anforderungsniveau zu erstellen capacidad organizacional para crear la textura de un servicio de acuerdo con las expectativas del cliente en un nivel de requisito específico
service quality function deployment Service-QFD implementación de la función de calidad del servicio AFSMI tool for customer oriented development of a service portfolio or a specific service Werkzeug zur kundenorientierten (Weiter-)Entwicklung von einem Service Angebot oder eines Service. herramienta para el desarrollo orientado al cliente de una cartera de servicios o un servicio específico
service requirement Serviceanforderung requerimiento de servicio ISO/IEC 20000-1:2011
service sales Servicevertrieb ventas de servicios ISMM comprises those activities that are undertaken by a salesperson during an actual sales visit or on the telephone: typically includes ice break and rapport, needs/problem identification, presentation, negotiation, handling objections, closing. umfasst Aktivitäten, die von einem Verkäufer während eines tatsächlichen Verkaufsbesuchs oder am Telefon durchgeführt werden: umfasst typischerweise Eispause und Rapport, Bedarfs- / Problemidentifikation, Präsentation, Verhandlung, Handhabung von Einwänden, Abschluss. (AFSMI) comprende aquellas actividades que lleva a cabo un vendedor durante una visita de ventas real o por teléfono: por lo general incluye romper el hielo y establecer una buena relación, la identificación de necesidades / problemas, la presentación, la negociación, el manejo de objeciones, el cierre.
service specification Servicespezifikation especificación de servicio AFSMI document as a result of a development process stating requirements with detailed information about service results, processes, resources or quality for service delivery. Dokument als Ergebnis eines Entwicklungsprozesses, das Anforderungen detailliert über Serviceergebnisse, Prozesse, Ressourcen oder Qualität für die Durchführung festlegt. documento como resultado de un proceso de desarrollo que establece requisitos con información detallada sobre los resultados del servicio, procesos, recursos o calidad para la entrega de dicho servicio.
service standard Dienstleistungsnorm estándar de servicio EN 45020:2006
service strategy Servicestrategie estrategia de servicio ITIL V3 Service Strategy establishes an overall Strategy for Services and for Service Management. Service Strategy erstellt eine Gesamtstrategie für Services und für Service Management (AFSMI) La estrategia de servicio establece una estrategia general para el servicio y la gestión del mismo
service time, aggreed Servicezeit, vereinbarte tiempo de servicio, acordado ITIL V3 An agreed time period when a particular service should be available. For example, «Monday-Friday 08:00 to 17:00 except public holidays». Service Hours should be defined in a Service Contract or Service Level Agreement. Eine vereinbarte Zeitdauer, in der ein bestimmter Service verfügbar ist, z.B. „Montag bis Freitag 8:00 bis 17:00 außer öffentlicher Feiertage. Un período de tiempo acordado cuando un servicio en particular debería estar disponible. Por ejemplo, «de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 excepto festivos». El horario de atención se debe definir en un contrato de servicio o acuerdo de nivel de servicio.
Service-FMEA Service-FMEA servicio-FMEA AFSMI tool within service development and operations development for analysis of potential failure modes for service characteristics Verfahren in der Serviceentwicklung und Betriebsplanung zur Analyse von möglichen Fehlern bei Servicemerkmalen herramienta dentro del desarrollo de servicios y operaciones para el análisis de posibles modos de fallos para las características del servicio
Service-SWOT analysis Service-SWOT-Analyse Análisis DAFO Servicio Wikipedia, Promidis A SWOT analysis (alternatively SWOT matrix) is a structured planning method used to evaluate the strengths, weaknesses, opportunities and threats involved in a project or in a business venture. Die SWOT-Analyse (engl. Akronym für Strengths (Stärken), Weaknesses (Schwächen), Opportunities (Chancen) und Threats (Gefahren)) ist ein Instrument der Strategischen Planung; sie dient der Positionsbestimmung und der Strategieentwicklung Un análisis DAFO (alternativamente, matriz DAFO) es un método de planificación estructurado que se utiliza para evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas involucradas en un proyecto o en una unión empresarial.
Single Point of Contact Single Point of Contact Punto Único de Contacto Link see contact Der Single Point of Contact dient als einzige, konsistente Schnittstelle für die Kommunikation mit einer Organisation oder einem Geschäftsbereich. Der Single Point of Contact eines IT Service Providers wird in der Regel als „Service Desk“ bezeichnet. Punto unico de contacto (ver contacto)
site acceptance test (SAT) Standortabnahmeprüfung  Prueba de aceptación del sitio (SAT) EN 61850-4:2012
Small to Medium Enterprise, SME Kleine und mittlere Unternehmen, KMU Pequeña y Mediana Empresa (PYME) Wikipedia are businesses whose personnel numbers fall below certain limits. Sammelbezeichnung für Unternehmen, die definierte Grenzen hinsichtlich Beschäftigtenzahl, Umsatzerlös oder Bilanzsumme nicht überschreiten. Término colectivo para compañías que no exceden los límites definidos en términos de cantidad de empleados y facturación.
software Software software IEC 62628:2012
software engineering Software-Engineering ingeniería de software ISO/IEC 15408-1:2009
software function Softwarefunktion función de software IEC 62628:2012
software modul Softwaremodul módulo de software EN 50271:2010
software product Softwareprodukt producto de software ISO/IEC 25000:2014
software quality Softwarequalität calidad de software ISO/IEC 25000:2014
solution Lösung solución AFSMI A project which delivers hardware and/or software products and/or services. Ein Projekt, welches Hardware und/oder Softwareprodukte und/oder Services liefert. Un proyecto que ofrece productos y / o servicios de hardware y / o software.
solution business Lösungsgeschäft negocio de soluciones AFSMI Business, providing a problem solution out of hardware and/or software products and/or other product types combined with services Ein Geschäft, das Problemlösungen in einer beliebigen Kombination aus Hardware, Software und Services erbringt. Una empresa que provee soluciones a problemas además de productos hardware y/o software y/u otros tipos de productos combinados con servicios.
spare part Ersatzteil pieza de recambio EN 13306:2015 D
specification Spezifikation especificación ISO 9000:2015
state of the art Stand der Technik innovación EN 45020:2006
statement of work Leistungsbeschreibung declaración de trabajo EN 16601-00-01:2015
statute Gesetz estatuto Wikipedia A statute is a formal written enactment of a legislative authority that governs a state, city or country.[1] Typically, statutes command or prohibit something, or declare policy.[1] Statutes are laws made by legislative bodies and distinguished from case law which is decided by courts, and regulations issued by government agencies.[ Unter Gesetz versteht man einerseits inhaltlich (materiell) alle abstrakt-generellen Rechtsnormen, die menschliches Verhalten regeln und andererseits formell jeden im verfassungsmäßig vorgesehenen Gesetzgebungsverfahren zustande gekommenen Willensakt der Gesetzgebungsorgane eines Staates. Un estatuto es una promulgación formal por escrito de una autoridad legislativa que gobierna un estado, ciudad o país. [1] Por lo general, los estatutos ordenan o prohíben algo o declaran una política. [1] Los estatutos son leyes hechas por los cuerpos legislativos y se distinguen de la jurisprudencia que se rige por los tribunales y las reglamentaciones emitidas por las agencias gubernamentales.
sub supplier Unterlieferant sub proveedor ISO 3834-1:2005
supplier, vendor rating Lieferantenbeurteilung, Lieferanteneinstufung Calificación a proveedor, vendedor EN 14943:2005
Supply Chain Management, SCM Prozesskettenmanagement Gestión de Cadena de Suministro, SCM EN 14943:2005
support process Supportprozess proceso de soporte AFSMI process supporting core processes Prozess der Kernprozesse unterstützt proceso soportando los procesos centrales.
sustainability Nachhaltigkeit sostenibilidad ISO 18458:2015
system System sistema ISO 9000:2015
system software Systemsoftware Software de sistema COBIT A collection of computer programs used in the design, processing and control of all applications Eine Sammlung von Computerprogrammen für Design, Verarbeitung und Kontrolle aller Anwendungen (AFSMI) Una colección de programas de ordenador utilizados en el diseño, procesamiento y control de todas las aplicaciones
target value Sollwert, Nennwert valor objetivo ISO 22514-1:2014
technical applications service Anwendungstechnischer Service servicio de aplicaciones técnicas VDI 4501 2:2008 Activities for customer support for an efficient and proper functional usage of the product Maßnahmen zur Unterstützung des Kunden für eine effiziente und funktionsgerechte Anwendung des Produkts Actividades de atención al cliente para un uso funcional eficiente y adecuado del producto
technical competence Technische Kompetenz competencia técnica AFSMI professional know how and experience in the areas of hardware like xxx and software like YYY Fachliche Kenntnisse & Erfahrungen aus Hardware wie z.B. Maschinenbau, Elektrotechnik und Informationstechnik und/oder Softwarebereichen wie z.B. Standard-, Anwendungs- und Individualsoftware. conocimiento profesional y experiencia en el área de hardware como xxx y software como YYY
technical customer support Technischer Kundendienst asistencia técnica al cliente DIN SPEC 91294:2014 Manufacturer-owned or independent organizational unit that provides service processes. (AFSMI) herstellereigene oder eigenständige Organisationseinheit, die Serviceprozesse erbringt Unidad organizativa propiedad del fabricante o independiente que proporciona procesos de servicio. (AFSMI)
technical specification technische Spezifikation, Beschreibung especificación técnica EN 45020:2006
technical support Technischer Support soporte técnico Wikipedia Technical support refers to a set of services by which enterprises provide assistance to users of technology products such as mobile phones, televisions, computers, software products or other electro technical or mechanical products. ist eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Service Desk oder Help Desk. Insbesondere in der IT-Branche ist Support ein übliches Synonym für die Kundenbetreuung. Asistencia técnica referida a un conjunto de servicios los cuales proveen asistencia técnica a los usuarios de tecnología tal como: teléfonos móviles, televisores, ordenadores o productos de software u otros electro-técnicos o productos mecánicos.
tender Angebot Concurso público ISO 21500:2012
Testing Prüfen Prueba VDI 4510:2006 Matching between found current state of product, process, and service and the defined target state with following evaluation of differences. Abgleich zwischen einem Vorgefundenen Ist-Zustand eines Produktes, eines Prozesses oder einer Dienstleistung und dem definiertem Soll-Zustand mit anschließender Bewertung eventueller Abweichungen/Differenzen. Coincidencia entre el estado actual del producto, proceso y servicio y el estado objetivo definido con la siguiente evaluación de diferencias.
Third Party Dritter Terceros ISO 14024:2000
timeliness Termintreue Recorrido de tiempo ISO/IEC TS 25011:2017, modified degree to which an service delivers outcomes within time limits Grad, zu dem ein Service Ergebnisse innerhalb der Zeitgrenzen liefert, (AFSMI) grado en que un servicio entrega resultados dentro de los límites de tiempo
tolerance, TOL Toleranz, TOL tolerancia, TOL ISO 1 Beiblatt 1:2004
tool Werkzeug herramienta AFSMI A tool that supports the use of methods, procedures and guide lines. Hilfsmittel, das die Anwendung von Methoden, Vorgehensweisen und Leitfäden unterstützt. Una herramienta que soporta el uso de métodos, procedimientos y líneas maestras.
Total Cost of Ownership, TCO Total Cost of Ownership, TCO Coste Total de propiedad, TCO Wikipedia is an accounting procedure that will help consumers and businesses to estimate all costs of capital goods (such as software and hardware in the IT). ist ein Abrechnungsverfahren, das Verbrauchern und Unternehmen helfen soll, alle anfallenden Kosten von Investitionsgütern (wie beispielsweise Software und Hardware in der IT) abzuschätzen. es un procedimiento de contabilidad que ayudará a los consumidores y las empresas a estimar todos los costes de los bienes de capital (tal como software y hardware en TI).
Total Quality Management, TQM totales Qualitätsmanagement, TQM Gestión de Calidad Total, TQM EN 14943:2005
transparency Transparenz transparencia ISO 26000:2010
trouble shooting Fehlersuche solución de problemas ISO 11161:2015, modified act of methodically determining the reason that the system, or portions of the system, has failed to perform the task or function as intended Vorgang zur methodischen Ermittlung der Ursache, warum ein System oder Teile davon eine Aufgabe oder eine Funktion nicht wie vorgesehen erfüllt hat bzw. haben acto de determinar metódicamente la razón por la cual el sistema, o partes del sistema, no han podido realizar la tarea o función como se pretendía
trust Vertrauen confianza EN 16495:2014
Urgency Dringlichkeit urgencia AFSMI A value that reflects how long it takes for an incident, issue, or change to have a significant impact on security or the business, along with impact and trend a priority can be defined. Ein Wert, der wiedergibt, wie lange es dauert, bis ein Incident, Problem oder Change maßgebliche Auswirkungen auf die Sicherheit oder das Business hat, er ist neben den Auswirkungen und dem Trend maßgeblich für die Priorität. Se puede definir un valor que refleje cuánto tiempo lleva un incidente, problema o cambio para tener un impacto significativo en la seguridad o el negocio, junto con el impacto y la tendencia, así una prioridad puede ser definida.
usability Benutzerfreundlichkeit Uso ISO 12100:2010
use case Anwendungsfall caso de uso ISO/IEC 19762-1:2008
user requirement specification Lastenheft user requirement specification IEC 62381:2012
utilisation Auslastung utilización EN 14943:2005
value Nutzen valor ISO 37500:2014
Value Added Reseller, VAR Reseller de Valor Añadido, VA ISMM Similar to an OEM but is usually used in reference to software companies. Unlike some OEMs, VARs always add something extra to the product or service Ein Value-added Reseller (VAR) ist ein Wiederverkäufer (Reseller), der einen beliebigen Mehrwert (Value) dem Produkt hinzufügt (to add = hinzufügen). Dies ist zum Beispiel in der Computerbranche weit verbreitet. Der Mehrwert eines verkauften PCs kann eine Hardwareerweiterung, aber auch nur eine hinzugefügte Software oder gar nur eine Dienstleistung wie zum Beispiel eine Softwareinstallation oder -anpassung sein.(Wikipedia) Similar a un OEM, pero generalmente se usa en referencia a las compañías de software. A diferencia de algunos OEM, los VAR siempre agregan algo adicional al producto o servicio
Value Added Service Mehrwertdienst Servicio Valor Añadido PAS 1087:2008 Additional services available, which differ by provider Zusätzlich angebotene Dienstleistungen, durch die sich Anbieter unterscheiden Servicios adicionales disponibles, que difieren según el proveedor
value chain Wertschöpfungskette cadena e valor ISO 26000:2010
Vendor Hersteller Vendedor VDI 2182:2011 The vendor is responsible for the design, construction, production, sales and support of the ®automation devices or ®automation systems. Hersteller sind verantwortlich für Entwurf, Design,Konstruktion, Produktion, Vertrieb und Service von Automatisierungsgeräten und Automatisierungssystemen. El vendedor es responsable del diseño, construcción, producción, ventas y soporte de los dispositivos o sistemas de automatización.
verification, (official calibration) Eichung verificación (calibración oficial) EN 61043:1994
Voice Of the Customer, VOC Stimme des Kunden Voz del Cliente, VOC PMBOK 1. a planning technique used to provide products, services, and results that truly reflect customer requirements by translating those customer requirements into the appropriate technical requirements for each phase of project product development. (Kundenbedürfnisse, ausgedrückt in der Sprache der Kunden. Sie sind entweder gesprochen oder beobachtet. Sie können Wünsche, Forderungen, Lösungen oder Merkmale beinhalten, deshalb ist eine Identifikation notwendig.) una técnica planificada utilizada para proporcionar productos, servicios y resultados que realmente reflejen los requisitos del cliente al traducir los requisitos del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada fase del proyecto de desarrollo del producto.
waiting time Wartezeit tiempo de espera EN 14943:2005
warranty Gewährleistung garantía Wikipedia In contract law, a warranty has various meanings but generally means a guarantee or promise[1] which provides assurance by one party to the other party that specific facts or conditions are true or will happen. Ansprüche, die dem Käufer im Rahmen eines Kauf- oder Werkvertrags zustehen, bei dem der Verkäufer eine mangelhafte Ware, Sache oder Werk geliefert hat. En el derecho contractual, una garantía tiene varios significados, pero generalmente significa una garantía o promesa [1] la cual una parte asegura a  la otra parte  que los hechos o condiciones específicos son ciertos o sucederán.
work around Provisorische Maßnahme Solución provisional ITIL V3 Reducing or eliminating the Impact of an Incident or Problem for which a full Resolution is not yet available Die Reduzierung oder Beseitigung der Auswirkungen von Incidents oder Problemen, für die noch keine vollständige Lösung verfügbar ist, z. B. durch den Neustart eines Systems. Reducir o eliminar el impacto de un incidente o problema para el que todavía no se cuenta con una resolución completa

La Matriz CREA: redefine que batallas ganar!! (PPT descargable)

La Matriz CREA es una herramienta extremadamente sencilla y poderosa para redefinir nuestro modelo de negocio. Nos hace cuestionarnos las variables que están en juego, y cómo romper las reglas del juego.

Elige romper las reglas
Elige romper las reglas

Con la matriz CREA, trabajaremos pensando en nuestro negocio ¿cómo redefinirlo o reestructurarlo? Piensa en ejemplos como: – Ikea: cuando comprar los muebles de una casa era una inversión para toda la vida, y venían profesionales a montarlos; lo redifinen en «muebles de usar y tirar» y «muebles de compra, llevatelo y móntalo tu mismo». – EasyJet (y luego RyanAir): quitaron todo lo accesorio para bajar el precio al mínimo. – El Circo del Sol: Un circo sin animales. Un circo donde redefine la magia del circo, y elimina la componente intinerante del mundo del circo; pero a la vez mucho más caro que sus antecesores. En todos los casos, han redefinido su modelo de negocio, dejando fuera a todos los competidores. Otros lo llaman encontrar un oceano azul o crear su propia categoría donde ser líderes. Sea como sea, el método es sencillo: Debes hacerte 4 preguntas: ¿Qué variables que aportas al cliente debes ELIMINAR, REDUCIR, AUMENTAR O CREAR (de otros sectores)? Aquí te dejo la PPT para que la uses en tu análisis. Matriz CREA para redefinición de modelos de negocioIsrael Garcia Real

Descárgate el canvas del MAPA DE EMPATÍA. Otro clásico en PPT.

Aquí tenéis otro lienzo ya considerado clásico: EL MAPA DE EMPATÍA. Con este lienzo o canvas podréis trabajar en saber qué le motiva a nuestro cliente. Cuando entendamos a nuestro cliente, podremos hacerle una propuesta de valor adecuada.

El Mapa de Empatía:

El documento está en formato PowerPoint y es totalmente editable con una plantilla neutra para que se pueda incorporar fácilmente en vuestras presentaciones. El Mapa de Empatía (PPT)Israel Garcia Real

EL TRABAJO DEL CLIENTE. Descárgate un nuevo CANVAS básico en B2B.

Dentro de mis post sobre herramientas para (entre otras cosas) la Transformación Digital, hoy comparto con vosotros una evolución el CANVAS DE MODELOS DE NEGOCIO, el canvas DEL TRABAJO DEL CLIENTE.

Podéis descargar el Canvas del Trabajo del Cliente en formato PowerPoint aquí. Como en el post anterior, es editable, sencillo, limpio y perfecto para incrustar en una presentación con plantillas corporativas.

Este canvas funciona como los anteriores, y nos hace reflexionar o mejor dicho nos obliga a ser empáticos con nuestro cliente, metiéndonos en los zapatos de este.

En modelos B2C ya no es tan normal que nos olvidemos del cliente (bueno… eso nos gusta pensar); pero en modelos B2B donde la comercialización de nuestros productos y/o servicios se ha vuelto tremendamente profesionalizada, necesitamos conocer muy bien «los trabajos del cliente».

Es decir, tenemos que hacernos preguntas como:

  • ¿qué hace? ¿o qué trabajo tienen encomendado?
  • ¿cual es su ciclo de vida? Sea respecto a sus clientes (modelo B2B2C) o respecto a nosotros.
  • ¿Qué motiviación tiene para hacer su trabajo? Supervivencia, superación, reconocimiento, un acceso, «poder»… Relacionado con eso

Ya de paso vamos pensando qué le puede venir bien digitalmente:

  • qué activo se pueden liberar en su día a día.
  • qué procesos podemos saltarnos.
  • cómo aportar valor por la personalización (a él o a su cliente)
  • esta relación o dependencia ¿será puntual, recurrente, diaria…?

Aquí lo tenéis, el trabajo que hace el cliente Canvas

Canvas de El Trabajo del Cliente
Canvas de El Trabajo del Cliente

Un imprescindible: el CANVAS. Descárgate una plantilla PPT.

El «canvas» se ha convertido en un standar para la representación de modelos de negocio.

Como ya sabrás a estas alturas, hay dos tipos de personas en el mundo:

  • los que usan el «canvas» y
  • los que NO usan el «canvas».

El famoso «canvas» (lienzo) realmente es una herramienta propuesta por Alexander Osterwalder y Yves Pigneur en su libro «Generación de Modelos de Negocio».

Puedes ver cómo utilizarlo aquí.

Esta herramienta se suele utilizar en pizarras con rotuladores o post-its pero luego, muchas veces hay que representarlo en una presentación, powerpoint o keynote.

Hoy no me voy a enrollar mucho, simplemente quiero ofrecer mi pequeña aportación.

Una slide en PowerPoint con un canvas: sencillo, práctico, limpio y funcional. Os la podéis decargar aquí.

Canvas de Modelo de Negocio
Canvas de Modelo de Negocio