Customer Profitability Score (CPS) – Beneficio por Cliente

El Customer Profitability Score (CPS) no es más el que beneficio por cliente.

Si partimos de la base que los clientes son los generan el beneficio con sus compras, un indicador que parece que tiene mucho sentido es aquel que me diga: ¿cuánto gano por cada uno de mis clientes?

Cálculo del Customer Profitability Score (CPS).

Customer Profitability Score (CPS) = ingresos generados por ese cliente menos gastos de ese cliente, respecto a los gastos de dicho cliente.

CPS = Suma(Ingresos – Gastos) / Suma(gastos)

Interpretación del Customer Profitability Score (CPS)

Este indicador es una relación, entre los beneficios aportados y lo que hemos gastado para darle servicio.

Como su propio nombre indica es un «score» o ranking para calificar, en este caso a los clientes. Por tanto, debemos evaluar uno por uno a todos los clientes y cuanto es su CPS.

Una vez con el ranking de qué cliente es más o menos rentable, podremos evaluar las acciones a realizar, principalmente, fidelización o crecimiento (up-selling, cross-selling)