He tenido el placer de participar en el Congreso Nacional Vision18 de itSMF España.

He intentando dar una visión disruptiva del mundo del Service Desk: ver a los usuarios como clientes, utilizando las técnicas de customer experience (Design Thinking) y un conjunto de KPIs que nada tiene que ver con los tradicionales. 

A continuación os comparto la PPT.  (no me ha quedado muy bonita, pero es auto contenida y se puede leer muy bien).