velocidad

Time-to-Market: Objetivo de la Transformación Digital

La velocidad es crítica para ser competitivos en el mundo digital. La capacidad de cambio, la flexibilidad en los procesos, la sensibilidad de que todo cambia a nuestro alrededor y que nosotros debemos (cuanto menos) ir con nuestro tiempo, o incluso adelantarnos es vital.

Velocidad y Time-to-market
Velocidad y Time-to-market

Ejemplos muy reveladores

Si nos fijamos en las compañías punteras en el mundo digital, todas tienen como denominador común su velocidad de cambio. Por ejemplo:

  • Apple vs. Samsung. Sacan contra-productos a un ritmo de 3 meses, o con un desfase mínimo entre ellos.
  • Google vs. Microsoft. Vemos cómo Microsoft siempre va segundo en la carrera de la innovación. Más bien se han hecho expertos en la copia e integración. Pero aunque sean segundones, no pierden el tiempo en cambiar.
  • IBM: salvo por algunas divisiones realmente innovadores (que aún no han triunfado, como Watson o su ordenador cuántico) se han quedado muy retrasados en la innovación y velocidad en sacar productos. El resultado es que siguen sacando “leche” de las mismas vacas… pero cada vez son menos rentables.
  • Zara vs. H&M: con temporadas continuas de ropa, donde gracias a lo que venden saben lo que les gusta a los clientes…
  • Operadoras de telecomunicaciones, donde cada mes sacan ofertas y contra ofertas.
  • Cabify y Uber vs. Gremio del Taxi: donde estos últimos claramente están perdiendo una batalla por no escuchar al cliente, por no modernizarse en modelo de negocio, en modelo de servicio, en modelo de pago…

Los ejemplos son innumerables.

Los engranajes que dan y quitan velocidad

Viéndolo con perspectiva, la velocidad es clave en el entorno digital, en aspectos tales como:

  • Puesta en mercado de nuevos productos, es decir, la reducción del Time-to-Market.
  • Escuchar y reaccionar a las demandas de los consumidores.
  • Cambios legislativos.
  • Gestión de crisis de imagen
  • Reacción de la competencia.
  • En B2B la velocidad en la entrega de un producto o servicio a medida es clave.

Todo esto nos lleva a que los procesos de soporte deben ser flexibles, pero ordenados para evitar graves ineficiencias.

Líneas de acción para mejorar la velocidad y el time-to-market

La clave de incrementar la velocidad, vendrá dada, en términos generales a través de:

  • Reducir la burocracia, lo cual se logra automatizando el control.
  • Incrementando la sincronización entre procesos, lo cual reducirá tiempos que se suelen dedicar a decisiones de coordinación; esto se logrará a través de un buen diseño de procesos productivos.
  • Incremento de la independencia de los equipos. Si dejamos a los equipos decidir, descentralizaremos decisiones y eliminaremos cuellos de botella. Pero esto nos obligará a ser más claros y universales a la hora de poner objetivos e incentivos.

La Matriz de Madurez: una herramienta para mejorar.

Para definir nuestros objetivos utilizaremos la “Matriz de Madurez y Destino Objetivo Velocidad”. Esta matriz desarrollada por mí, la iré desarrollando y ampliando en diferentes posts. Esta matriz, es la clave para ver dónde estamos y donde queremos ir. Pero también es la clave para estar al día con la evolución del negocio que nos ocupa.

La Matriz de Madurez y Destino, está viva y es cambiante. Obviamente, es una matriz que nos dará una visión del estado del arte, y de las posibilidades que tenemos ante nosotros.

La Matriz de Madurez y Destino tiene 3 partes:

  • Los vectores de actuación, a continuación, veremos los principales que proponemos.
  • Tendremos el grado de madurez del 1 al 5, referido a cada vector.
  • Por último, en las casillas resultantes, indicaremos la descripción del grado de madurez: por ejemplo, para el vector “Marketing”, y grado de Madurez 3, en su casilla debemos tener “Newsletter y CRM”.

La matriz tiene un aspecto como la siguiente:

Matriz Madurez Digital
Matriz Madurez Digital

Con esta matriz, podremos definir:

  • Estado actual
  • Estado deseado
  • Líneas de actuación
  • Plan de actuación.

Vectores de análisis: dónde trabajar para mejorar la velocidad.

Los vectores propuestos coindicen con los procesos básicos de una empresa, a saber:

  1. Logística Interna
  2. Operaciones
  3. Logística Externa
  4. Marketing y ventas
  5. Servicios y post venta
  6. Compras / Aprovisionamiento
  7. Tecnología
  8. Gestión de Personas
  9. Gestión Financiera

Pero en cada caso podemos aplicar los vectores que ante el análisis anterior mejor consideremos. Por lo tanto, esta matriz tenemos que descomponerla en tantas matrices de madurez como vectores hagamos. Es decir, debemos trabajar en una Matriz de Madurez digital en la Logística Interna, otra Matriz de Madurez Digital en Operaciones, etc.

Aquí es donde está la dificultad, en desarrollar con detalle cada una de las matrices. Esto implica estudio, conocimiento del sector, de las innovaciones disponibles y por supuesto, de las innovaciones internas de la compañía (es estadios superiores).

A lo largo de próximos artículos, iré desarrollando cada una de las matrices de madurez.