Canvas de El Trabajo del Cliente

EL TRABAJO DEL CLIENTE. Descárgate un nuevo CANVAS básico en B2B.

Dentro de mis post sobre herramientas para (entre otras cosas) la Transformación Digital, hoy comparto con vosotros una evolución el CANVAS DE MODELOS DE NEGOCIO, el canvas DEL TRABAJO DEL CLIENTE.

Podéis descargar el Canvas del Trabajo del Cliente en formato PowerPoint aquí. Como en el post anterior, es editable, sencillo, limpio y perfecto para incrustar en una presentación con plantillas corporativas.

Este canvas funciona como los anteriores, y nos hace reflexionar o mejor dicho nos obliga a ser empáticos con nuestro cliente, metiéndonos en los zapatos de este.

En modelos B2C ya no es tan normal que nos olvidemos del cliente (bueno… eso nos gusta pensar); pero en modelos B2B donde la comercialización de nuestros productos y/o servicios se ha vuelto tremendamente profesionalizada, necesitamos conocer muy bien «los trabajos del cliente».

Es decir, tenemos que hacernos preguntas como:

  • ¿qué hace? ¿o qué trabajo tienen encomendado?
  • ¿cual es su ciclo de vida? Sea respecto a sus clientes (modelo B2B2C) o respecto a nosotros.
  • ¿Qué motiviación tiene para hacer su trabajo? Supervivencia, superación, reconocimiento, un acceso, «poder»… Relacionado con eso

Ya de paso vamos pensando qué le puede venir bien digitalmente:

  • qué activo se pueden liberar en su día a día.
  • qué procesos podemos saltarnos.
  • cómo aportar valor por la personalización (a él o a su cliente)
  • esta relación o dependencia ¿será puntual, recurrente, diaria…?

Aquí lo tenéis, el trabajo que hace el cliente Canvas

Canvas de El Trabajo del Cliente
Canvas de El Trabajo del Cliente